第(1/3)页 上官砚眼见最大的靠山都没办法保他了，沉默了足有三四分钟后，他也知道事情已成定局。站起身，目光先是看向白副院长“谢谢白院长为我所做的一切，给您添麻烦了。” 说完，深深鞠躬。 然后，他的目光看向坐在白副院长下首位置的一名中年男子。 此人从头到尾都没说过话。 只是无形中散发出来的威严气势，隐有与白副院长分庭抗礼之势。 其他人看向他时，也是相当尊敬。 “柴主任，谢谢您对我一直的栽培与照顾，谢谢您抽出宝贵的时间陪我来总院处理这件事。是我让您失望了，辜负了您的厚望。胃肠肿瘤学科的带头人，您另选他人吧！对不起了！” 他深深鞠躬到地。 足足过了两三秒，这才直起身子。 人之将死，其言也善。 看到这一幕，在场的众人多少有些动容。 上官砚这是做好了身败名裂的准备。 抢救时误诊，这是其一。误诊也就算了，还把病童的肋骨按断了三根，这是其二。闯了祸，却没能第一时间站出来道歉，勇敢承认错误，这是其三。 这件事被媒体曝光后，业内人士不会觉得有什么。 但是普通公众不懂医学，他们只会认为这个医生不靠谱，人品也有问题，没有担当。 这样的人，立起来当医院某个科室的招牌，骂声肯定会响成一片。 求诊者必定寥寥无几。 “唉，看着一个重点人才就因为一件意外小事而殒落，实在叫人痛心。当初出事后，我若第一时间叫你主动站出来承担责任，也不至于发展到这一步。这是一个血的教训。” 柴主任的身份肯定不低。 他望着上官砚长长叹息。 “家属的身份背景均不低，我们危机公关科已经尽了最大努力，可是收效甚微。甚至获得了相反的效果，主动认错，平息家属的怒火，可能是平息事态的最佳选择了。” 坐在柴主任身边的女子三十多岁，化着精致的妆容，身材高挑，长相也是十分漂亮。 大一点的医院有着各种危机发生。比如医患纠纷、突发意外事件、某个医生吃医药代表的回扣被曝光、某个医院领导或主任医师潜规则女下属等等。 随便哪一条上了新闻，都能造成极其恶劣的影响。 这时候就需要危机公关科出来灭火了。 大医院一般不怕小民闹事，但是面对背景强硬的家属或病人时，医院也有硬不起来的时候。 理亏的情况下，多会选择妥协。 上官砚对那名女子点点头“谢谢你们帮我做的一切，下面就由我自己来承担吧！” 当事情再无转机，他反倒放下了。 拿出了该有的担当。 荣誉、声誉有可能毁于一旦，对前途的担忧，种种顾虑都被他抛之脑后。 他的目光缓缓看向周灿，神情很复杂。 谁能想到，坐地铁时那个站在他前面的不起眼小伙子，居然这么厉害。不但抢救那个孩子时，做出了正确诊断，成功救活了孩子。 更是抗住了白副院长与医院领导的各种施压，最终逼得白副院长做出妥协让步。 “周医生，让你这个真正救人的英雄受委屈，甚至逼着你给我背黑祸，是我当时考虑太多，再加上私心作祟，为虚名所累，这才做出了一系列伤害你的行为。我真诚的向你道歉。对不起。” 他走到周灿身前，深深鞠躬，以显示最大的道歉诚意。 事情到得这一步，周灿心中的那口气也就完全顺了。 对这个结果，他感到满意。 把上官砚扶起，周灿也展露出宽容的胸襟。 “人非圣贤，孰能无过。上官医生能够充分认识到自己的错误，并且勇敢担当，这已经非常不错了。说实在的，换成是我，还不一定有这个勇气呢！” 周灿最后一句自贬的话，让全场的气氛都轻松了不少。 不少人甚至露出了会心的笑容。 他这个当事人的身份不高，但是他的态度却能决定这场争端的解决是否圆满。 “谢谢！谢谢你能原谅我！谢谢你给我留下最后的尊严！” 上官砚握住他的手，感激之情溢于言表。 一场矛盾的解决。 首先就是利益冲突得以解决。然后双方才有握手言和的可能性。 周灿的大度，上官砚的幡然悔悟，使得双方化干戈为玉帛。 “我去找家属了，诸位再见！期待能有一个好点的结果吧！” 上官砚放下后，心态也变得乐观了许多。 “等等！” 周灿叫住了他。 所有人的目光再次看向周灿，不知道他想干什么？ “周医生还有事情吗？”上官砚回身看着他。 “也许还有更好一点的解决方桉。我的想法可能不太成熟，先说出来请各位领导帮忙共同参谋。” 周灿这么一说，所有人都露出了惊讶表情。 这事连危机公关科使尽浑身懈数都无可奈何，周灿一个小规培生，还能有什么好办法？ “人都是讲感情的。我相信那个孩子的家属也不是不讲道理的人。我救活了他们家的孩子，这份恩情，他们心中肯定有数。现在闹到医院，讨要说法，一方面是心疼孩子因为错误的抢救方式而遭罪。另一方面不想吃这个闷亏，想要当事医生站出来给他们一个说法。” 周灿冷静的分析着家属的心态。 不少人听了后连连点头。 理是这么个理。 “家属会更加愤怒，那是因为医院迟迟不肯给个说法。当事医生一直不出面道歉。你们之前的思路，就是让我顶包。不过这也导致救活孩子的恩人身份被你们忽略了。” 在场的都是人精，阅历丰富，高学历，高智商。 被周灿这么一提醒，他们的眼睛顿时亮了起来。 一叶障目。 看问题换个角度，就会有不同的思路。 “我的意思是，先让我以恩公的身份与家属见面。然后由我凭着这层关系，化解家属的怒火与怨气。最后时机成熟，上官医生出面向家属道歉，该对孩子做出的赔偿，给予赔偿。这件事也许可以大事化小，小事化了。” 周灿的话音刚落，白副院长居然给他鼓起了掌。 “妙，妙！” 白副院长表情兴奋，认为周灿的提议，可操作性极强。 成功率贼高。 “哈哈，还是年轻人厉害呀！长江后浪推前浪，我们老啦！”柴主任同样露出了笑容。 本以为这件事情再无转机。 谁知道周灿换了一个不同的思路后，峰回路转，柳暗花明，有了成功化解危机的可能。 “周医生，若是此事真能圆满解决，助我渡过这一关，以后我愿欠你一世恩情。” 这话可就有点重了。 世间最贵的就是人情债。 上官砚欠他一世的恩情，潜意思就是周灿以后有任何事情要帮忙，他都义不容辞。而且不是帮一次，而是帮一辈子。 【话说，目前朗读听书最好用的app，野果阅读，www.yeguoyuedu.com 安装最新版。】 不过周灿真能帮他化解这次危机，渡了这个劫，也算是挽救了上官砚的前途。 欠一辈子的恩情，倒也不为过。 “诸位，你们觉得周医生的提义怎么样？” 白副院长这次再不敢独擅专权，而是听取所有人的意见。 “我认为行！” “成功率很高！” “值得一试！” …… 众人纷纷表态，全票通过。 “好，那就按照周医生的处理方桉办了！周医生，这事就拜托你了。”白副院长无比期待的嘱托道。 “我自会尽全力而为。” 周灿郑重点头。 他的目光看向危机公关科的那位女子。 “在我出面之前，需要你们把实情告诉家属。就说已经调查清楚了，两位当事医生中，第一位医生因为救人心切，按压的力道重了点，可能导致孩子肋骨骨折。第二医生经过仔细观察，发现孩子可能是异物卡喉，施以正确的抢救方法，成功把孩子救活。可能需要尽量体现我的功劳，这样才能让家属对我充满感激。” 公关科的女子点点头。 “明白！我还会告诉家属，你因为这事被调查，受了不小的委屈。这样，家属会感到愧疚，你到时候出面时，更容易与家属拉近关系。” 不愧是搞危机公关的，就是专业。 如此一来，效果更佳。 “我叫都茕茕，是危机公关科的科长，周医生可以叫我都科长，或者我的名字。” 她能主动向周灿介绍自己，说明对周灿的表现很认可。 觉得这个小伙子将来的发展潜力巨大。 提前搞好关系，混个脸熟，日后说不定就能用得上。 “好特别的名字。”周灿深知言多必失。 适当的夸一句，效果反而更佳。 “呵呵，姓都的确实不多见！好啦，我去喽，家属怕是早就等不及了。” 她整理了一下衣服与头发，走出了会议室。 白副院长等人全都没有离开。 都在期待着一个好的结果。 最紧张的人当属上官砚了。 那真的是坐立不安。 过了十几分钟的样子，白副院长收到了一条信息，脸上露出笑容。 “都科长发来捷报，进展不错，家属态度有所缓和。” 医务科的辛科长等人纷纷露出笑容。 其实他们从一开始就主动承认错误的话，说不定家属还不会闹得这么凶。 越是包庇，越是不真诚，越容易适得其反。 把家属当傻子湖弄，那行吗？ 又过了一会，白副院长再次收到信息。 “周医生，该你出马了。直接去医患纠纷调解室就行，家属已经答应单独见你。” 白副院长既激动，又有些惭愧。 这件事正在一步步朝好的方向发展。 功劳最大的人，赫然是那个差点被他当成炮灰使用的周灿。 现在更得求着周灿出面平息家属的怒火。 “等我好消息。” 周灿走出了会议室。 医患纠纷调解室，分为内外两间。 里间放着一张长桌，两边摆着椅子，带有一定严肃性。 外面却是布置得像茶话室，更显随和亲民。 外间坐着好几位家属。 医院在这件事情上本来就理亏，自然是客客气气的泡好茶，招待着这些人。 都茕茕正在陪着家属说话。 可能担心引起家属反感，医院方面暂时只看到都茕茕一人在这里陪着。 至于家属请来的记者，好像被几个医院的保安‘礼貌’的请到了旁边的招待室喝茶。 周灿直接走了进去。 “是他，就是他！” 老太太突然激动的站起身。 家属们看向周灿的眼神瞬间变得愤怒。 一名中年男子握紧拳头站起身，怒视着周灿。 此人四十五六岁的样子，相当胖。 啤酒肚像是怀孕临产的孕妇。 “抢救我的孩子很感激，可是你身为专业医生，居然把我孩子的肋骨压断了三根，到底怎么操作的？” 男子的眼睛赤红，怒声质问。 “搞错啦，搞错啦！他是救活了我孙子的那位医生！” 老太太连忙解释。 第(1/3)页