第86章 可以博弈,必须双赢。归来-《我的医术能加经验值》


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    上官砚眼见最大的靠山都没办法保他了,沉默了足有三四分钟后,他也知道事情已成定局。站起身,目光先是看向白副院长“谢谢白院长为我所做的一切,给您添麻烦了。”

    说完,深深鞠躬。

    然后,他的目光看向坐在白副院长下首位置的一名中年男子。

    此人从头到尾都没说过话。

    只是无形中散发出来的威严气势,隐有与白副院长分庭抗礼之势。

    其他人看向他时,也是相当尊敬。

    “柴主任,谢谢您对我一直的栽培与照顾,谢谢您抽出宝贵的时间陪我来总院处理这件事。是我让您失望了,辜负了您的厚望。胃肠肿瘤学科的带头人,您另选他人吧!对不起了!”

    他深深鞠躬到地。

    足足过了两三秒,这才直起身子。

    人之将死,其言也善。

    看到这一幕,在场的众人多少有些动容。

    上官砚这是做好了身败名裂的准备。

    抢救时误诊,这是其一。误诊也就算了,还把病童的肋骨按断了三根,这是其二。闯了祸,却没能第一时间站出来道歉,勇敢承认错误,这是其三。

    这件事被媒体曝光后,业内人士不会觉得有什么。

    但是普通公众不懂医学,他们只会认为这个医生不靠谱,人品也有问题,没有担当。

    这样的人,立起来当医院某个科室的招牌,骂声肯定会响成一片。

    求诊者必定寥寥无几。

    “唉,看着一个重点人才就因为一件意外小事而殒落,实在叫人痛心。当初出事后,我若第一时间叫你主动站出来承担责任,也不至于发展到这一步。这是一个血的教训。”

    柴主任的身份肯定不低。

    他望着上官砚长长叹息。

    “家属的身份背景均不低,我们危机公关科已经尽了最大努力,可是收效甚微。甚至获得了相反的效果,主动认错,平息家属的怒火,可能是平息事态的最佳选择了。”

    坐在柴主任身边的女子三十多岁,化着精致的妆容,身材高挑,长相也是十分漂亮。

    大一点的医院有着各种危机发生。比如医患纠纷、突发意外事件、某个医生吃医药代表的回扣被曝光、某个医院领导或主任医师潜规则女下属等等。

    随便哪一条上了新闻,都能造成极其恶劣的影响。

    这时候就需要危机公关科出来灭火了。

    大医院一般不怕小民闹事,但是面对背景强硬的家属或病人时,医院也有硬不起来的时候。

    理亏的情况下,多会选择妥协。

    上官砚对那名女子点点头“谢谢你们帮我做的一切,下面就由我自己来承担吧!”

    当事情再无转机,他反倒放下了。

    拿出了该有的担当。

    荣誉、声誉有可能毁于一旦,对前途的担忧,种种顾虑都被他抛之脑后。

    他的目光缓缓看向周灿,神情很复杂。

    谁能想到,坐地铁时那个站在他前面的不起眼小伙子,居然这么厉害。不但抢救那个孩子时,做出了正确诊断,成功救活了孩子。

    更是抗住了白副院长与医院领导的各种施压,最终逼得白副院长做出妥协让步。

    “周医生,让你这个真正救人的英雄受委屈,甚至逼着你给我背黑祸,是我当时考虑太多,再加上私心作祟,为虚名所累,这才做出了一系列伤害你的行为。我真诚的向你道歉。对不起。”

    他走到周灿身前,深深鞠躬,以显示最大的道歉诚意。

    事情到得这一步,周灿心中的那口气也就完全顺了。

    对这个结果,他感到满意。

    把上官砚扶起,周灿也展露出宽容的胸襟。

    “人非圣贤,孰能无过。上官医生能够充分认识到自己的错误,并且勇敢担当,这已经非常不错了。说实在的,换成是我,还不一定有这个勇气呢!”

    周灿最后一句自贬的话,让全场的气氛都轻松了不少。

    不少人甚至露出了会心的笑容。

    他这个当事人的身份不高,但是他的态度却能决定这场争端的解决是否圆满。

    “谢谢!谢谢你能原谅我!谢谢你给我留下最后的尊严!”

    上官砚握住他的手,感激之情溢于言表。

    一场矛盾的解决。

    首先就是利益冲突得以解决。然后双方才有握手言和的可能性。

    周灿的大度,上官砚的幡然悔悟,使得双方化干戈为玉帛。

    “我去找家属了,诸位再见!期待能有一个好点的结果吧!”

    上官砚放下后,心态也变得乐观了许多。

    “等等!”

    周灿叫住了他。

    所有人的目光再次看向周灿,不知道他想干什么?

    “周医生还有事情吗?”上官砚回身看着他。

    “也许还有更好一点的解决方桉。我的想法可能不太成熟,先说出来请各位领导帮忙共同参谋。”

    周灿这么一说,所有人都露出了惊讶表情。

    这事连危机公关科使尽浑身懈数都无可奈何,周灿一个小规培生,还能有什么好办法?

    “人都是讲感情的。我相信那个孩子的家属也不是不讲道理的人。我救活了他们家的孩子,这份恩情,他们心中肯定有数。现在闹到医院,讨要说法,一方面是心疼孩子因为错误的抢救方式而遭罪。另一方面不想吃这个闷亏,想要当事医生站出来给他们一个说法。”

    周灿冷静的分析着家属的心态。

    不少人听了后连连点头。

    理是这么个理。

    “家属会更加愤怒,那是因为医院迟迟不肯给个说法。当事医生一直不出面道歉。你们之前的思路,就是让我顶包。不过这也导致救活孩子的恩人身份被你们忽略了。”

    在场的都是人精,阅历丰富,高学历,高智商。

    被周灿这么一提醒,他们的眼睛顿时亮了起来。

    一叶障目。

    看问题换个角度,就会有不同的思路。

    “我的意思是,先让我以恩公的身份与家属见面。然后由我凭着这层关系,化解家属的怒火与怨气。最后时机成熟,上官医生出面向家属道歉,该对孩子做出的赔偿,给予赔偿。这件事也许可以大事化小,小事化了。”

    周灿的话音刚落,白副院长居然给他鼓起了掌。

    “妙,妙!”

    白副院长表情兴奋,认为周灿的提议,可操作性极强。

    成功率贼高。

    “哈哈,还是年轻人厉害呀!长江后浪推前浪,我们老啦!”柴主任同样露出了笑容。

    本以为这件事情再无转机。

    谁知道周灿换了一个不同的思路后,峰回路转,柳暗花明,有了成功化解危机的可能。

    “周医生,若是此事真能圆满解决,助我渡过这一关,以后我愿欠你一世恩情。”

    这话可就有点重了。

    世间最贵的就是人情债。

    上官砚欠他一世的恩情,潜意思就是周灿以后有任何事情要帮忙,他都义不容辞。而且不是帮一次,而是帮一辈子。

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    不过周灿真能帮他化解这次危机,渡了这个劫,也算是挽救了上官砚的前途。

    欠一辈子的恩情,倒也不为过。

    “诸位,你们觉得周医生的提义怎么样?”

    白副院长这次再不敢独擅专权,而是听取所有人的意见。

    “我认为行!”

    “成功率很高!”

    “值得一试!”

    ……

    众人纷纷表态,全票通过。

    “好,那就按照周医生的处理方桉办了!周医生,这事就拜托你了。”白副院长无比期待的嘱托道。

    “我自会尽全力而为。”

    周灿郑重点头。

    他的目光看向危机公关科的那位女子。

    “在我出面之前,需要你们把实情告诉家属。就说已经调查清楚了,两位当事医生中,第一位医生因为救人心切,按压的力道重了点,可能导致孩子肋骨骨折。第二医生经过仔细观察,发现孩子可能是异物卡喉,施以正确的抢救方法,成功把孩子救活。可能需要尽量体现我的功劳,这样才能让家属对我充满感激。”

    公关科的女子点点头。

    “明白!我还会告诉家属,你因为这事被调查,受了不小的委屈。这样,家属会感到愧疚,你到时候出面时,更容易与家属拉近关系。”

    不愧是搞危机公关的,就是专业。

    如此一来,效果更佳。

    “我叫都茕茕,是危机公关科的科长,周医生可以叫我都科长,或者我的名字。”

    她能主动向周灿介绍自己,说明对周灿的表现很认可。

    觉得这个小伙子将来的发展潜力巨大。

    提前搞好关系,混个脸熟,日后说不定就能用得上。

    “好特别的名字。”周灿深知言多必失。

    适当的夸一句,效果反而更佳。

    “呵呵,姓都的确实不多见!好啦,我去喽,家属怕是早就等不及了。”

    她整理了一下衣服与头发,走出了会议室。

    白副院长等人全都没有离开。

    都在期待着一个好的结果。

    最紧张的人当属上官砚了。

    那真的是坐立不安。

    过了十几分钟的样子,白副院长收到了一条信息,脸上露出笑容。

    “都科长发来捷报,进展不错,家属态度有所缓和。”

    医务科的辛科长等人纷纷露出笑容。

    其实他们从一开始就主动承认错误的话,说不定家属还不会闹得这么凶。

    越是包庇,越是不真诚,越容易适得其反。

    把家属当傻子湖弄,那行吗?

    又过了一会,白副院长再次收到信息。

    “周医生,该你出马了。直接去医患纠纷调解室就行,家属已经答应单独见你。”

    白副院长既激动,又有些惭愧。

    这件事正在一步步朝好的方向发展。

    功劳最大的人,赫然是那个差点被他当成炮灰使用的周灿。

    现在更得求着周灿出面平息家属的怒火。

    “等我好消息。”

    周灿走出了会议室。

    医患纠纷调解室,分为内外两间。

    里间放着一张长桌,两边摆着椅子,带有一定严肃性。

    外面却是布置得像茶话室,更显随和亲民。

    外间坐着好几位家属。

    医院在这件事情上本来就理亏,自然是客客气气的泡好茶,招待着这些人。

    都茕茕正在陪着家属说话。

    可能担心引起家属反感,医院方面暂时只看到都茕茕一人在这里陪着。

    至于家属请来的记者,好像被几个医院的保安‘礼貌’的请到了旁边的招待室喝茶。

    周灿直接走了进去。

    “是他,就是他!”

    老太太突然激动的站起身。

    家属们看向周灿的眼神瞬间变得愤怒。

    一名中年男子握紧拳头站起身,怒视着周灿。

    此人四十五六岁的样子,相当胖。

    啤酒肚像是怀孕临产的孕妇。

    “抢救我的孩子很感激,可是你身为专业医生,居然把我孩子的肋骨压断了三根,到底怎么操作的?”

    男子的眼睛赤红,怒声质问。

    “搞错啦,搞错啦!他是救活了我孙子的那位医生!”

    老太太连忙解释。
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