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    引言严守职场规矩

    俗话说，“没有规矩，不成方圆”，职场上更是如此。从入职到在岗，从奋斗到晋升，或因失误而受批评，以及调动或离职，都有相应的职场规矩。职场上有很多规矩，不该说的话不要说、不该做的事情不要做、不该打听的事情也不要打听。一个不守规矩、不按套路出牌的人简直像不定时的炸弹，企业是否会冒险聘用这样的人？

    我们常见到有些职场新人，平日工作看似平静，临到离职便“原形毕露”来发泄私愤，把以前受到的所谓“委屈”一古脑地发泄出来，弄得老板或者其他当事人很难堪，“离去就翻脸”的职场“爱好”在圈内传开了，以后谁还敢用你？

    如今职场中有很多商业秘密，有些单位甚至与员工签订了保密协议。但是，有一些人并不把这当回事，到了下家单位后就大肆宣扬上家单位“实际效益并没有对外宣称的好！”“公司的流动资金好像发生了问题！”等等，这样不守口如瓶、不懂保密规矩的人，肯定会引起当前老板的反感以及警惕。这种情况下，老板要么提防你不让你参与重要的事务，要么会赶紧找个理由让你走人。

    守职场规矩即是守自己的职场操守、守自己的职场名声，一个不守规矩、名声坏掉的人，职场之路肯定泥泞曲折、寸步难行。只有严于律己，恪守职业道德，努力提升自我业务能力，才能画出职场最美的方圆。

    6.1别让这些能力在职场中退化

    职场中，随着时间的推移，一些重要的职场能力开始退化，这应该引起职场人的注意，要阻止这些能力的退化。

    工作激情退化

    骆琪大学毕业后进入一家公司的人力资源部做人事助理。她的工作就是每隔一段时间在专业网站上发布招聘信息，从公司的招聘信箱里初选出面试备选人的资料，然后交给经理敲定面试名单，再一一电话通知他们在某天前来参加面试。面试当天，骆琪要接待前来求职的人员以及维持面试现场外围的次序。另外，给新人办理入职手续以及给离职人员办理交接手续，也是骆琪的工作。开始的时候，初进职场的骆琪非常兴奋，干工作很有激情。半年过后，骆琪感觉自己已经没有工作激情了，很多工作，如果不是经理的提醒和督促，她都懒得主动去做。她的这种状态严重影响了工作效率，领导对她很是不满。

    职场建议

    很多上班族刚进入职场的时候，对工作满怀期待和激情，希望自己在职场上能有所建树。但是，随着时间的推移，随着对工作的熟悉，很多工作流程和工作模式都已经烂熟于心。

    此时，当初刚进入职场时的新鲜感逐渐消退，工作的主动性大大减弱，工作激情开始严重退化。于是，在工作上就会得过且过，就会原地踏步走。这样的状态会严重影响职场发展，严重时甚至会岗位不保。要想保持自己的工作激情，就必须给自己定个职场目标，计划自己几年内升到什么职位或者工作成绩干到什么高度。有了奋斗目标，工作时就会有奔头，就会激情不退，就会在平凡的岗位上做出不平凡的业绩。

    学习能力退化

    邢星刚开始做出纳的时候，感觉自己的工作能力一点没有问题。但是，随着会计的跳槽，邢星转到会计岗位，此时，邢星感觉自己的工作有些力不从心了。后来，因为公司的产品开始进入欧洲市场，去海关报关的工作也交给邢星去做，邢星感觉工作更吃力了。

    其实，邢星一直想给自己“充电”。可是，由于已经结婚生子，家务活占据了邢星的很多时间和精力，她很难有时间“充电”提高自己。另外，她也感觉记忆力大不如前了。

    职场建议

    如果因为生理等因素造成学习能力退化，这样的状态完全可以扭转。上班族可以合理安排好自己家中的事，然后参加相对应的学习班来提高自己的工作能力。另外，还可以结合自己在实际工作中遇到的问题，请教培训班的老师或者上

    网找行业高手帮忙。这些人都可以在答疑解惑中使你快速提高。另外，平时工作间隙，也可以在网上浏览一些本行业的资讯，下载一些学习资料，时刻让自己处于学习状态。这样，就可以有效阻止自己学习能力的退化。

    危机意识退化

    张亮在这家数码产品公司成立之初就进入了公司的研发部。整个研发部，除了经理外，就数张亮的资历最老了。由于张亮属于公司的“老人”，部门经理平时比较给面子，对张亮很客气。公司里其余的员工资历都比张亮浅，也都比较敬重他。所以，在部门里，张亮感觉人际关系非常简单，工作非常轻松。

    其实，张亮所在的研发部是个藏龙卧虎之地。很多人虽然年轻，比张亮资历浅，但是，其专业知识很扎实，也勤奋。他们在研发上都取得了优异的成绩，给公司的产品更新换代，为公司创造了很大的经济效益。

    后来，研发部经理被公司提拔为副总，大家以为张亮会继任。可是，老总却把一个比张亮晚好几年进公司的员工提拔为部门经理。这让部门的其他同事先是吃惊，然后是理解：张亮虽然资历老些，但是，毕竟没有做出突出的成绩啊！

    张亮感觉很没有面子，他想跳槽。但是，冷静考虑后，他觉得自己在行业内并没有名气，自己也没有让人信服的研发成果，即使跳槽了，在新单位的地位只能更槽糕。于是，他打消了跳槽的念头，继续在这家公司待着。

    职场建议

    职场中的一些人思想观念老旧，觉得升职是“多年媳妇熬成婆”，是论资排辈的。其实，职场中更多时候是按照能力大小来提拔的。因此，抱着老观念的职场人一定要清醒了，一定要努力工作，拒做“吃资历”的职场老油条，自己多争气，以求每天都要进步一些，以免被职场晚辈超越。

    6.2职场上，如何化解“被投诉”

    职场中人，几乎没谁能把工作做得十分完美。直接或间接与客户接触的职场人，都有可能因为工作上出现的或大或小的过错而引起客户的投诉。为了避免事态扩大，职场中人应该尽力取得客户的谅解，从而避免被投诉。

    齐梅是一家电器销售公司的财务部经理。有一次，公司老总签字批准财务部给某空调生产厂家付款。可是，由于工作失误，齐梅没有及时把货款给厂家打过去。对方得知此事后，由一个副总出面，声称要投诉，并且要按照合同取消齐梅所在公司的“区域代理权”。齐梅为了不让事情闹大，积极与对方沟通，希望能顺利地化解此次投诉。

    真诚倾听和道歉

    这家空调厂的副总在电话里怒气冲冲地发脾气，说是因为没有及时收到齐梅这边的货款，老总批评了他，老总甚至怀疑是因为这里面有猫腻，才对齐梅他们公司施行了“宽松政策”。

    这位副总在电话那边恼火地讲述这些事情的时候，齐梅认真倾听。她知道，因为自己的疏忽而没有给对方及时付款。她没有给自己进行“狡辩”，因为如果那样，会引起对方更大的反感和愤怒。副总在那边恼火地倾诉，齐梅在这边耐心地倾听。为了表示自己是“真诚倾听”而不是敷衍，她不时在电话里与对方语言互动，顺着对方的话来检讨自己。见齐梅态度良好，对方的火气消去了一部分。

    职场建议

    如果因自己的过错而给客户造成了麻烦，那么，客户会认为自己没有得到应有的尊重，心里一定会非常不愉快。此时与客户交流，一定要真诚倾听。尽管电话交流中对方看不到面部表情，但是，声音是人的第二张脸，如果在电话里表达出敷衍不真诚的态度，对方是能感觉到的。如果这样，对方再次感受到了“不受重视”，肯定会“火上浇油”。

    真诚倾听、认真道歉，才能化解和消弱对方的一部分火气。

    衷心感谢

    齐梅电话中听到对方语音缓和下来了，知道对方火气消了一些，她在心中长出了口气，然后开始感谢：“谢谢您对我们公司的关照，如果没有您的鼎力帮助，我们就不可能取得区域代理权！我们公司的发展离不开您的帮助和呵护，还请您以后继续帮助我们……”

    对方听了齐梅这么说，火气又消去一部分。

    职场建议

    不管是何种方式的合作(或者消费)，自己所在的公司都会获得客户方带来的利益，所以，对客户表达衷心的感谢，就是向对方表示重视和尊敬，对方的火气自然会再次降低。

    征询意见

    听到对方在电话里“无奈地叹气”，齐梅知道自己的倾听、道歉、感谢这三招起了大作用了，弄得对方没有了脾气。虽然对方没有脾气了，但是，具体事情得赶紧解决。于是，齐梅以很谦逊的口气说道：“陈总，因为我的失误，没有给你们打款，这事真的非常对不起，对这个事情，您有什么新的指示？请您吩咐”。

    对方听了，心情开始舒畅了：“指示倒是谈不上，你看什么时候能把我们的钱打过来？”

    职场建议

    很多时候，客户需要的是对方解决问题的态度，态度不好，简直是给客户火上浇油，只能让“大火”燃烧得更剧烈！此时，如果态度真诚谦逊地虚心征求对方解决问题的办法，等于告诉对方“您说了算”，客户受到尊敬，心里的火气会很快降下来。

    及时承诺

    见对方不追究责任，不再坚持投诉了，齐梅也开始放下心来。她赶紧向对方承诺：“现在是上午九点钟，两个小时内，也就是上午十一点之前，肯定给您打过去。您放心好了，就是天上下刀子，我也得顶着磨盘去银行办好这件事情。”

    对方得到这么个具体的时间，很是高兴，在电话里笑着说：“有你这承诺就行，那我就等着了啊！”

    职场建议

    与客户交流的时候，千万不要忘记事情的核心，那就是“何时解决问题”。这个时候，不要东拉西扯，要尽量给予及时的具体的承诺，给对方吃“定心丸”的同时也是给对方吃了“消气丸”。

    积极弥补

    其实，在对方打电话的时候，齐梅就在桌子上写了纸条，指示会计立即去银行给对方打款。齐梅要求会计到银行后预估一下办理业务的时间，并及时通知自己。当会计通知齐梅两个小时内肯定能搞定的时候，齐梅就胸有成竹地给对方一个确切的承诺。之所以刚开始的时候没有提前向对方许诺“两小时内汇去”，就是担心银行排队的人太多，不能及时兑现承诺。

    钱汇完后，齐梅给对方打电话告知，对方非常高兴，不但不再提投诉的事情了，还不好意思地道歉：“近期工作太忙，情绪不好，今天给您通话时态度不太好，请您谅解啊！”

    齐梅成功地化解了一次投诉。

    职场建议

    许诺后，也许客户的火气已经平息了，但是，依然不能掉以轻心。不要以为这样就化解了“危机”，千万不能怠慢，

    一定要积极地弥补，以实际行动维护客户的利益。要不然，即使客户的火气已经平息，但是，面对“干打雷不下雨”的空头承诺，客户的火气会再次升起，并且火气很有可能比第一次更大！

    6.3怎么排除职场上的“情感地雷”

    很多职场人都有这样的经历：因为同事无意冒犯了自己，引得自己一时情绪失控大发脾气，把对方惊得目瞪口呆。从此，一些见识了你“坏脾气”的人就对你敬而远之。自己冷静以后，会非常懊悔自己因没有很好地控制情绪而得罪人。

    情绪失控而大发脾气，等于是“情感地雷”被触碰而发生“爆炸”。怎么排除职场上的“情感地雷”，从而赢得职场人缘？按顺序，分为三个步骤。

    找出“雷区”

    杜婧是一家公司的会计。表面上看，她是个温柔的女孩，但是，她单位的同事都知道她是个“坏脾气”。如果不是因为报销发票、核对工资等必须接触的事情，单位同事一般都采取“惹不起躲得起”的策略，这让杜婧很是烦恼。为了改变职场中的孤独处境，为了改善与同事的关系，她下定决心排除自己的“情感地雷”。

    杜婧在自己冷静的时候，耐心寻找自己的“雷区”，也就是别人容易引起她发火的地方。因为职业的缘故，她养成了严谨、踏实、守时的好习惯，她最反感的就是在上述方面有缺点的人，遇到这样的人，她常常会情不自禁地发火！

    找出自己职场上的“情感雷区”后，杜婧就在心中反复叮嘱自己一定要耐心、冷静。她甚至在手机上写着“耐心冷静，谨防发火”。每天开机的时候，她就能看出这几个字，以此时刻提醒自己。

    职场建议

    由于成长环境和职业的不同，每个人都有各自的“情感地雷”。例如，从事库房管理工作的人追求“精确”；从事财务或者研发的人注重“严谨”。找出自己的“情感地雷”，才能够有效地预防“被触发”，才能够有效地进行排除。

    大方“公示”

    杜婧在工作之余喜欢推心置腹、大大方方地告诉同事：“我这人有点较真，也缺乏耐心，以后和我工作上有预约的，一定要准时，要不然，说不定我脾气就上来了。这是我的缺点，希望大家多多体谅，也希望大家帮我改掉这个毛病！另外，需要报销的单据要提前整理好，要统计好精确数额，别到了我这里一问三不知，这也容易让人上火……”

    杜婧这么一解释，等于给大家打了预防针。于是，预约找杜婧办公事的同事，一般不会再拖拉了。销售员出差回来后也知道把发票整理好后再来报销，而不是像以前那样把一堆发票随便往桌子上一扔就要钱……这些举措大大降低了杜婧发脾气的概率。

    职场建议

    俗话说“江山易改，本性难移”。“情感地雷”埋得深，不那么容易排除，所以，经常广而告之可以让大家尽量避开“情感地雷”，有利于减轻对同事的情感伤害。另外，自己主动告知了，还显得自己做人真诚坦荡，能获得大家的好感和谅解。

    逐个“排除”

    过去，有些销售员拿着一叠发票前来报销，杜婧会问：“这一共是多少钱？”一些人会说：“好像是多少多少。”或者说“大概多少多少。”杜婧以前一听这样的话就来气，讽刺道：“好像多少？大概多少？那我怎么给你报销？报销个大概？”现在，她会笑嘻嘻地说：“那你整理好发票，统计好数额，然后我给你报销。”

    有的销售员临出差前，需要从单位借出一部分钱。但是，他们经常出去拜访客户，时间不好确定，要借钱时只能提前跟杜婧预约一个大概的时间。一些销售员打电话说下午四点前来单位拿钱出差，可是，到了五点半了，大家都下班走了，销售员还没有来。这个时候，杜婧就会拿本杂志，边慢慢翻看边等着来人。对方终于赶到了，一脸的抱歉。以前，杜婧会火冒三丈地说：“你让我白等你多久了？浪费别人的时间就等于谋财害命！”现在，面对连声道歉的销售员，杜婧笑眯眯地说：“没有关系的，临时有点事情很正常的。”然后给对方数钱，让对方打欠条。对方见杜婧居然没有发脾气，非常不好意思，一个劲地道谢。

    公司的出纳是个刚毕业没多久的女孩，玩心比较大，上班的时候在网上“偷菜”，在qq上聊天，有的时候甚至会偷偷看电影。这样的工作态度导致积压了一大堆工作。会计和出纳的工作有着很大的联系。很多时候，问题卡在出纳这里，大家却埋怨会计杜婧。杜婧对这个工作不踏实的出纳非常来气，以前喜欢凶巴巴地瞪她。有时候，出纳在网上“偷菜”呢，一抬头，看到杜婧眼睛里投过来的“凶光”，吓了一跳，赶紧去工作。因为杜婧是老员工，出纳这个新人对她还是有些惧怕的，担心杜婧会向领导告状。

    决定排除自己的“情感地雷”后，杜婧会和气地问：“某某的钱打过去了吗？”“某某报表做好了吗？这个是老总等着要的啊。”于是，出纳就会及时醒悟过来，赶紧工作。时间久了，出纳觉得杜婧的脾气变得很好，很有亲和力。

    职场建议

    在影视剧中，我们可以看到排雷专家排雷的时候是非常冷静的，针对不同种类的地雷采取不同的排除方式。职场中，我们排除“情感地雷”也应该如此，首先冷静，然后采取一些行之有效的办法，排除一触即发的“情感地雷”，避免伤人。排除“情感地雷”，不但保证了别人不受到伤害，也有效地培养和维持了自己的人缘，给自己创造了一个良好的环境。
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