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    “店长，对方是下班后过来店里协商吗？”

    “是的！”

    “消费者有没有投诉到市场监管局？”

    “应该还没有。”

    “主要是什么问题？”

    “好像是咱们的纸质吸管上的纸片，脱落进杯中，造成感官异常！”

    “好，你先忙，等消费者到了，你告诉我。”

    “好的，麦总。”

    “麦总，这家简咖啡就是您的作品吧？”

    “是的，但公司资料里没有这个说明，孙琪你怎么知道的呢？”

    “今天几位领导聊天…！”

    “哈哈…哈！几位高伙可都是八卦女王噢！”

    在闲聊中，一位身着浅蓝色衬衫搭配绿色半身裙，轻盈的颜色，看起来是周边白领上班族，整体感觉清新脱俗的职场女性，在店长引领下，向麦客这边过来。

    “麦总，您好，这位是反应问题的消费者李女士。”

    “好的，店长，您先忙吧！”

    “李女士，您好，您坐～！”

    “你是简咖啡的负责人吗？”

    “不好意思啊，简咖啡给您带来困扰了～！”

    “也没什么，最近每天都会点简咖啡，平时都好好的，怎么会有纸屑？”

    “是这样的，李女士，现在为了保护环境，所有的茶饮咖啡的吸管都换成了可回收的纸质吸管，由此也确实造成了很多困扰。”

    麦客停顿了一下，继续说“换成纸质吸管后，也失去了咬吸管的快乐；比如我们戳奶茶也很难一步到位；还自带怪味，泡久了会变软，纸屑会脱落；塑料吸管沾了口红，用纸一擦就能继续保持优雅，纸吸管要是沾了口红简直是精致女孩的大型‘死亡现场’！”

    “哈哈…哈！”

    “李女士，您的卡布奇诺到了！”

    李女士很疑惑，因为自己并没有点这杯咖啡，虽然理解了是吸管脱落的纸屑，但自己心里的那道坎，也让自己考虑以后是否继续在简咖啡消费。

    “李女士，您别误会，卡布奇诺玫瑰的花瓣接近咖啡色，有一层花语，是可以送给志同道合的朋友，寓意是不谋而合。”

    孙琪看着麦客，满脸崇拜。麦客看了一眼孙琪，与其说是崇拜，不如说麦客真牛叉，这都能扯得上关系？

    “卡布奇诺的花语还有一个意思，温柔的爱。”李女士说完看着麦客身边的孙琪，孙琪一愣，然后脸红了。

    “哈哈…，误会了，她是我的同事！”

    “我也没有说什么呀！”

    “哈哈…哈！”大家都笑了。

    “李女士，您好，正式介绍一下，我叫麦客，简咖啡的创意设计师。”

    李女士起身握手。

    “李女士，您坐～！”

    “真的，我特别喜欢简咖啡这个工业线条的设计，这种古典与现代简洁主义的交织，真的很赞！”

    “非常感谢您的支持！”

    “我就是喜欢简咖啡的故事，经常来打卡，所以出现这个异物问题，第一时间还是想来问问店铺怎么回事？”

    “理解，真的非常感谢您的意见！对于一个品牌的成长，除了它本身既有的调性之外，日常经营过程中各个环节的质量控制，也非常重要，相信简咖啡今后会在纸质吸管的问题上加以改进。”

    “麦总，您是一直在简咖啡这边做顾问？管理？还是传播？”

    “我在这边的工作，其实从开业交付之后，就已经结束了，今天刚好有空过来看看！”

    “那挺不好意思，对您发牢骚！”

    “每一位消费者的意见都非常珍贵，希望您能继续支持简咖啡！”

    “好，能见到简咖啡背后的灵魂人物，很有幸！”

    “谬赞了～！我带您来看看简咖啡的设计～。”

    麦客带领着消费者李女士、孙琪，开始简咖啡的讲解，从二楼的空间设计、采光、格调，怎么保证流畅的线条，施展独到的美学，从咖啡到环境，形成一种古典与现代简洁主义交织的美感。

    “给您送一份小礼物，简咖啡的ip马克杯。”

    “谢谢！”

    “应该是谢谢您，给我们提供宝贵的意见！”

    “能加个微信吗？”

    “好～”麦客打开了二维码

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    “孙总监，以你专业的技能，对于我与李女士的这场沟通，感觉怎么样？能打多少分？”

    孙琪稍显尴尬，“麦总，以后能不能直接称呼我的姓名呢？”

    “好，公开场合称你为孙总监，私下可以互称姓名。”

    “好～！”孙琪停顿了一下接着说，“我认为麦总您这沟通方式，可以堪称是公关的天花板！”

    “哈哈…，你知道的，我不喜欢奉承。”

    “我说的是实话，能把一位高冷、女神级别消费者，路转粉，第一次亲眼所见。”

    “谢谢～！”

    “麦总，我是由衷的。”孙琪再次强调着。

    “谢谢你！谢谢你的专业，你的高情商，高智商！再加上你的使命感。”

    孙琪，再次脸红了，这让麦客很难摸准孙琪是什么心思，激动也脸红，害羞也脸红，尴尬也脸红，赞美也脸红！

    “好啦！孙琪，你可以聊一聊公司招聘的事宜了。”

    “我想，我已经有思路了！”

    “你的困难、压力，可以给我说说，现在不是在公司汇报工作，什么都可以聊聊！”

    “我…！”

    “那这样，晚上你有安排吗，我们在附近简单吃个便饭。”

    孙琪愣了一下，犹豫着，“好～。”
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