第二百零五章 用户体验-《只念半生》


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    发布会结束之后,酒店的经理告诉陈耳东,当天下午他们加了一百个坐席都还不够坐,后来又从库房拿来五十把椅子。

    就这样,都依然还有人涌入,甚至连一些酒店的工作人员也申请了分销商。

    这些人都是站着听完整场发布会的。

    有了四百多个分销商,智信达自己的零售业务基本停滞,每天出货的订单几乎全部来自分销商。

    智信达给分销商的支持不仅仅是发布会上说的那些内容。

    所有分销商除了动动手指聊聊天之外,完全就是懒人销售模式。

    每样商品的宣传图片以及文案全部由智信达提供,陈耳东设计的产品电影一时间出现在了很多人的朋友圈。

    土野远在日本,把全部精力都投入到了货源的组织中,因为智信达走货走得太快。

    损失了单品利润,却大大提高了货物的周转率,国庆后到十月底,智信达又陆续回来了八个集装箱的货。

    货走得快,对于后台系统也是一种考验,一个多月过去了,用户体验上的问题便出现端倪。

    第一个问题是售后的反馈容易出错,分销商接到售后退换货,在后台上传数据时容易丢失,导致智信达不能在第一时间作出处理。

    第二个问题是合并购物车时,公众号的界面切换容易自动清空之前装在购物车里的物品,客户需要反复点击才有可能完成购物车的支付。

    第三个问题是客户取消订单,货款不能第一时间原路退回,需要主动联系分销商,再由分销商告知智信达才能实现退款流程。

    这些问题,说大不大,但直接影响了客户和分销商的感受,大概有二十来位性子急的分销商因此而放弃了手里的小店。

    陈耳东第一时间把这些问题提交给了微商城公司,让他们的程序员尽快整改。

    在智信达的内部会议上,有些负责对接分销商的员工因为被说了几句不好听的话,便抱怨分销商没耐心,一点小问题便打了退堂鼓。

    陈耳东却持不同意见,把员工训斥了一顿。

    他说:“你们知道在微信做电商和淘宝的区别在哪里吗?”jj.br>

    员工闷不吭声,陈耳东厉声道:

    “淘宝卖家和客户是两不相见的陌生人,如果产品出现问题,直接走申诉,该退钱退钱,双方纯粹就是交易关系。”

    员工点点头,陈耳东继续说道:

    “微商!不是简单的卖货,是人情交易。你卖给你兄弟姐妹、同学师长的产品出了问题,仅仅是退钱那么简单吗?你的人品、信誉都有可能遭到怀疑,懂了吗?”
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