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    首先第一个，就是在处理投诉的时候，一定要实事求是的处理，不能病人说什么就是什么;要杜绝工作不认真的情况。

    争取为病人提供一个良好舒适的就医环境，同时也应该最大程度的保护自己的同事。

    对于那些无理取闹的，因为没有达到自己想当然要求，而恶意投诉的，一概不予理会。

    在这一点上，杜衡的态度是很明确的。

    同样的，护士作为医疗构成的另一个主体，专业知识一定是要过关的，护士并不是服务员，只要会拿个药、扎个针就行，而是护理人员，是医疗过程中，非常重要的一环，是不可或缺的存在，基本的药物常识、用药准则一定要过关，她们可是治疗过程中最后一道防线。

    最重要的是，护士直面患者，是与患者接触最多的人，要是专业知识不过关，也是最容易起医患矛盾的对象。

    就像刚才那个患者的问题，问药是怎么来的，是问怎么得来的吗？

    那肯定不是啊，人家应该问的是这药是用什么药配出来的。

    小姑娘的回答很幽默，病人也没计较，但要是遇上个难缠的呢？就比如拿脂肪乳当营养快线的那位家属，绝对够小姑娘喝一壶的。

    而且真要是发生，还真就妥妥的是一个有效投诉，杜衡想偏袒都找不到好理由。

    以至于王丽丽从杜衡办公室出来的时候，脸都是黑黑的。

    一早上来两次，着实够窝火。

    所以回到护士站，王丽丽就通知了一件让所有护士脸黑的事情，“今天下午护理理论考试，明天下午实践考核，以后每月考一次，时间不定，临时通知。”

    不管是老员工，还是新来的，都是被王丽丽的话整的面面相觑。

    但是看着王丽丽的黑脸，再想想前面被杜衡叫走的事情，都知道王丽丽肯定挨收拾了，所以也没有一个敢出言反驳的。

    看看时间，剩下的治疗，杜衡准备下午再做，这会去找余海廷，想问问急救科的筹备怎么样了，有没有需要帮忙的地方。

    “没什么问题了，基本已经成型，救护车上该配备的东西，陆书记已经帮我找的差不多了。虽然都是旧设备，但是作为转运车辆，基本够用了。”

    对于这样的结果，和杜衡预想的差不多。

    现阶段，甚至很长一段时间里，卫生院能做到的也只能是如此了。

    人手不够，没有急救专业人员，设备不够，钱也不够，就不要想着独立展开急救了，能很好的完成急救转运工作，那已经是非常成功的一件事情了。

    余海廷接着说道，“我们已经把材料递交给局里了，他们通过之后，会直接帮我们接入120平台，到时候就需要接受统一调度了。”

    杜衡问，“既然是转运，那咱们的对接医院是谁？不能拉上病人再找医院吧？”

    “咱们能处理的就咱们处理，处理不了的，直接送市一院，那边的周义贤主任很好说话，陆书记星期五去的时候，直接就同意了。”

    杜衡点点头，这事不意外。

    市一院作为上级医院，他有这个义务接受下级医院的转送病人。而另一个，他们还欠自己人情呢。

    虽然这个人情，双方都不会去提及，但是欠人情就是欠人情，除非你没皮没脸，那就当没发生过好了。

    余海廷说完，却是微微有点可惜的说道，“其实吧，离咱们最近的，首选应该是三院，但是三院这地方你也知道，精神病院，对接不了。另一个是军区的医院，距离近，条件好，但人家不愿意，可惜了。”

    杜衡略有疑惑的问道，“没去市中医院问问吗？他们也有急诊科的。”

    余海廷有点不屑，都是自己人，说的也过于直白，“看不上。”

    好吧，当自己没说！！！

    杜衡也不提这个话题了，既然余海廷和陆中江已经操办好了，他也轻松。

    看时间差不多该吃午饭了，两人便一起往食堂走去，余海廷路上接着说，“本来我想着给咱们这几个人做个急救培训，但是市一院看不上，也不放心，说是要派个人过来，专门培训一下我们，要给我们上上课。”

    杜衡眼睛亮了一下，“好事啊，什么时候来？知道是派谁来吗？”

    “暂时说是下周派人，具体是谁没有说。”

    “这事你上点心，详细的问问，上课的时候让大家好好听，必须得学到点真本事。这周三开始，我事情就有点多了，所以这事你多操心。”

    说完，有感觉自己说的不够重视，便再一次说道，“不论医生护士，还是司机，都得好好学。”

    “放心，大家肯定会好好学的。”

    两人各自打好饭，刚坐到座位上准备吃饭聊天，杜衡的电话响了。

    一看是赵家洼的村医赵斌，杜衡便接了起来。

    而刚接起来，手机里就传来赵斌焦急的喊叫声，“杜院长，有产妇难产，快来看看。”
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