第(1/3)页 在关于办公室需要什么样的女性形象调查中，“保持东方女性的含蓄”得到了5%的认可；同时有63%的参与者选择了“重要问题上干练精明，平时工作中有张有弛，敏锐、聪明”；“不外露的聪慧，懂得为同事化解尴尬”也很可爱，得到了23%的选票；“偶尔体现女性特有的温柔、细腻”的认可度是9%。 看似个性化的“穿衣戴帽”一旦走进办公室，就不再是一件私事。个人作为公司形象的一部分，代表着公司的形象，不仅在工作风格和沟通上要融入团队，着装也要融入团队。据调查显示，24%的人已经意识到得体的职业着装不仅能让人出彩，还能让人得财。个人着装风格与公司的风格融为一体，会让公司其他成员和外部客户都更容易接受。 你所要做的每一件事情都应是事先设计好的。很多人，他们参加很多团体、俱乐部，参加很多协会，甚至不断做一些奉献社会、回报社会的事，比如抗洪抢险、捐助希望工程等。他们都是要累积一个良好的形象，在社会上有一个良好的声誉。由于他们的形象与他们的举止是一致的，所以才会有更多的人认同他们。 举一个例子：一个人希望让别人感觉到他非常有朝气、有活力，同时又很有专业水平，所以他在搭配西服的时候都会朝着这个方向努力。同时他在演讲的时候通常会举很多例子，让别人了解到他对这个主题非常有研究，因为他花了很多时间搜集这些案例方法，并且都被证明是行之有效的。同时他也要分享一些他自己的经验，当别人知道这些方法是他实践过的方法后，大家都愿意去尝试，因为人们知道他没有把大家当做试验品，所以大家对他非常信赖。 每个人都必须建立自己的形象。你希望给别人什么样的感觉，你现在就应该设计出来。假如你现在无法设计出来的话，那么你以后在外面与人交往的时候也许会遇到麻烦，你在工作的时候也许会失败，你在重大的场合也许无法建立你应有的自信感。 形象决定你能否成功。建立良好的形象可以快速提高你的工作品质，不良的形象会立刻让你充满挫败感。让形象操纵你还是你来操纵自己的形象，你要选哪一个？你自己决定。 认清自我，秀出独特的自己 有一位牧师正在考虑第二天如何布道，却总也想不出一个好的讲题，很着急。 而他6岁的儿子总是隔一会儿就来敲一次门，要这要那，弄得他心烦意乱。 为了安抚他的儿子，不让儿子来捣乱，情急之下，他把一本杂志内的世界地图夹页撕碎，递给儿子说：“来，我们做一个有趣的游戏。你回房子里去，把这张世界地图拼好还原，我就给你一美元。” 儿子出去后，他把门关上，得意地自言自语：“哈哈，这下终于可以清静清静了。” 谁知没过几分钟，儿子又来敲门，并说地图已经拼好。 他有点诧异，也有点不太相信，就跟着儿子一块来到了儿子的房间。果然，那张撕碎的世界地图完完整整地摆在地板上。 “怎么会这么快？”他吃惊地看着儿子，不解地问。 “是这样的，”儿子说，“世界地图的背面有一个人头像，人对了，世界自然就对了。” 牧师抚着小儿子的头，若有所悟地说：“说得好啊，人对了，世界就对了。我已经找到了明天布道的题目了。” 我们经常因为人际关系不畅而焦头烂额，也常常抱怨这个社会太过复杂，觉得世事艰险、人心难测。 但实际上，我们之所以难以有所成就，之所以觉得事事难遂己愿，不是世界不对，而是我们自己有问题。 自己都不对，世界怎么可能对呢？很多时候，我们都不能认清自我，对自己没有一个正确的认识。 有一则伊索寓言讲的正是不能清醒认识自己的故事。 赫耳墨斯想要了解他在世间拥有何等地位，于是化作凡人，来到一家雕刻店铺。 他看到主神宙斯的雕像，便指着问雕刻匠：“这尊雕像多少钱？” “一个银元。”雕刻匠答道。 他又笑着问：“赫拉（宙斯之妻）的雕像多少钱？” 雕刻匠回答：“比宙斯的雕像要贵一些。” 接着赫耳墨斯看到自己的雕像，心想他作为宙斯的使者，又是商人的庇护神，世人肯定对他刮目相看，就很自信地向雕刻匠询问自己的雕像多少钱。 雕刻匠回答说：“如果你买了刚才那两尊雕像，这尊就免费送给你了。” 这则寓言极具讽刺意味，对那些妄自尊大者无疑是当头棒喝。 从现在开始，抛弃头脑中自卑和自大的错误图像，既不要妄自菲薄，也不要妄自尊大，认识真正的自己吧。 认识自我，心理学上叫做自我知觉，是一个人了解自己的过程。就像老子说的：“自知者明。”一个人越了解自己，就越有力量，因为他知道扬长避短，知道怎样最好地发挥出自己的潜力。 客观地认清自我，知道自己的长处，找到自己的发展方向，走一条适合自己的道路，这对于我们的成功，将会是事半功倍的。相反，如果我们在一个自己不擅长的方面辛苦拼搏，成效可能就不会很大，甚至无功而返。 达尔文的《自传》表明，正因为他对自己的深刻认识，才使他能把握住自己的素质特点，扬长避短，做出了突破性的成就。 他十分谦逊又自信地谈到自己：“热爱科学，对任何问题都不倦思索、锲而不舍，勤于观察和收集事实材料，还有那么点儿健全的思想。” 但又认为自己的才能很平凡：“我的记忆范围很广，但是比较模糊。”“我在想象上并不出众，也谈不上机智。因此，我是蹩脚的评论家。” 他还对自己不能自如地用语言表达思想深感不满：“我很难明晰而又简洁地表达自己的思想……我的智能有一个不可救药的弱点，使我对自己的见解和假说的原始表述不是错误，就是不通畅。” 伟大的马克思有许多天赋，但他在给燕妮写了许多诗后，发现自己并不具备杰出的诗才，并作了深刻的自我解剖：“模糊而不成形的感情，不自然，纯粹是从脑子里虚构出来的。现实和理想之间的完全对立，修辞上的斟酌代替了诗的意境。” 作家朱自清也曾分析过自己缺乏小说才能的短处，在散文集《背影》自序中说：“我写过诗，写过小说，写过散文。25岁以前，喜欢写诗，近几年诗情枯竭，搁笔已久……我觉得小说非常地难写，不用说长篇，就是短篇，那种严密的结构，我一辈子也写不出来。我不知道怎样处置我的材料，使它们各得其所。至于戏剧，我更始终不敢染指。我所写的大抵还是散文多。” 几乎所有的名人都能够认清自我，知道自己的长处和短处，发挥自己的特长，从而成就自己。 著名史学家姜亮夫的经历很值得我们深思。 20世纪20年代，姜亮夫考入清华大学研究院。当时他极想成为“诗人”，把自己在成都高等师范读书时所写的四百多首诗词整理出来，去请教梁启超先生。 不料梁启超毫不客气地指出他囿于“理性”而无才华，不适宜搞文艺创作。 姜亮夫回到寝室用一根火柴将“小集子”化成灰烬。诗人之梦醒了，从此他埋头攻读中国历史、语言、楚辞学、民俗学等，取得一系列成果。可谓“失之东隅，收之桑榆”。 在现实生活中，人们往往忘记自我的存在，忘记对自己的关爱，从不去问“我从哪里来，我到哪里去”之类的问题，偶尔想起来，也不过茫茫然一片空白。 在人生这个舞台上，正可谓：乱哄哄，你方唱罢我登场，反认他乡是故乡；甚荒唐，到头来都是为他人作嫁衣裳。 那么，怎样才能认清我们心中的那个自我呢？ 也许每到这个时候，就有人给我们讲唐太宗李世民说的那句千古名言：“以人为鉴，可明得失。”就是把他人当做自己的镜子，时刻接受别人的监督，听取别人的意见，这样才能作出正确的抉择。 但是，在此要说明的是——透过镜子，也许你可以看到一个平时看不到的自己，直视一个平时难以直视的自己。但事实上，别人谁也不能做你的镜子，只有自己才是自己的镜子。拿别人做镜子，白痴或许会把自己照成天才，所以我们必须有一个自我知觉的过程，以便彻底而深刻地了解自己。 在日常的生活中，我们都是那么的平凡和普通，只有在经历自己人生旅途中的重大事件时，才能显示出自己的独特。越是在成功的巅峰和失败的低谷之时，越能认清自我。客观地认清自我，知道自己的长处，找到自己的发展方向，走一条适合自己的道路，这对于我们的成功，将会是事半功倍的。 第13章做到让他人喜欢自己 别说别人错了 没有几个人具有很强的逻辑性思考能力，我们多数人都具有武断、固执、嫉妒、猜忌、恐惧和傲慢等缺点，所以我们很难向别人承认自己错了。而且，一个人说错话或者做错事总是有原因的，所以我们即使明知自己错了，也会强调客观原因，认为错得有理。因此，当我们犯了错误时，并非意识不到犯了错误，只是顽固地不肯承认而已。同理，当你对别人说“你错了”时，也常常撞在他固执的墙上。 正如罗宾森教授在他的《下决心的过程》中所说：“我们有时会在毫无抗拒或被热情淹没的情形下改变自己的想法，但是如果有人说我们错了，反而会使我们迁怒对方，更加固执己见。我们会毫无根据地形成自己的想法，但如果有人不同意我们的想法时，反而会全心全意地维护我们的想法。显然不是那些想法对我们来说很珍贵，而是我们的自尊心受到了威胁……‘我的’这个简单的词，是做人处世关系中最重要的，妥善运用这两个字才是智慧之源。不论说‘我的’晚餐、‘我的’狗、‘我的’房子、‘我的’父亲、‘我的’国家或‘我的’上帝，都具备相同的力量。我们不但不喜欢说我的表不准，或我的车太破旧，也讨厌别人纠正我们的认识……我们愿意继续相信以往惯于相信的事，而如果我们所相信的事遭到了怀疑，我们就会找借口为自己的信念辩护。结果呢，多数我们所谓的推理，都变成了找借口来继续相信我们早已相信的事物。” 有一位先生请一位室内设计师为他的居所布置一些窗帘。当账单送来时，他大吃一惊，意识到在价钱上吃了很大的亏。 过了几天，一位朋友来看他，问起那些窗帘时，说：“什么？太过分了。我看他占了你的便宜。” 这位先生却不肯承认自己做了一桩错误的交易，他辩解说：“一分钱一分货，贵有贵的价值，你不可能用便宜的价钱买到高品质又有艺术品位的东西……” 结果，他们为此事争论了一个下午，最后不欢而散。 当我们不愿承认自己错了的时候，大部分是情绪作用，跟事情本身已经没有太大的关系。当我们错的时候，也许会对自己承认。如果对方处理得很巧妙而且和善可亲，我们也会对别人承认，甚至并以自己的坦白直率而自豪。但如果有人想把难以下咽的“食物”硬塞进我们的食道，那我们是决不肯接受的。 既然我们自己是这种习性，那么就可以理解别人也具有同样的习性，因此不要把所谓的“正确”硬塞给他。 有一位汽车代理商在处理顾客的抱怨时常常冷酷无情，决不肯承认是自己这方面的错误，总想证明问题的根源是由于顾客在某些方面犯了错误。结果，他每天陷于争吵和官司纠纷中，心情一天比一天坏，生意也大不如以前。 后来，他改变了处理客户抱怨的办法。当顾客投诉时，他首先说：“我们确实犯了不少错误，真是不好意思。关于您的车子，我们有什么做得不合理的地方，请您告诉我。”这个办法很快使顾客解除武装，由情绪对抗变成理智协商，于是事情就容易解决了。如此一来，这位代理商就能轻松地处理每一起投诉，生意也越来越好。 当我们说对方错了的时候，对方的反应会常让我们头疼，而当我们承认自己也许错了时，就绝不会有这样的麻烦。这样做，不但会避免所有的争执，而且可以使对方跟你一样地宽宏大度，承认他也可能弄错。 古埃及阿克图国王在一次酒宴中对他的儿子说：“圆滑一点，它可使你予取予求。” 不要对别人的错误过于敏感，不要执著于所谓正确的意见，不要轻易刺激任何人。如果你要使别人同意你，应当牢记的一句话就是：“尊重别人的意见，永远别说‘你错了’。” 抢先承认错误 曾任克林顿贴身幕僚的莫里斯，在其所著的书中有这样一段关于处理丑闻的话：“当丑闻曝光，过去的经验显示，揭发该丑闻的记者往往已经储足弹药，部署好随后一连几天的攻势，以及情节铺排。他们和编辑会老谋深算地把有关丑闻的故事和桥段，分段包装，并逐日面世，使得丑闻情节每天都有新的发展，可以持续地炒作，以致不断升温。” 实事上，丑闻若被某家传媒独家揭发，当事人便要有心理准备：记者早已如“章回小说”般部署好接着几天的报道和有关情节。如果心存侥幸，企图以谎言掩盖真相，或者只是像“挤牙膏”般一点一点交待事实，便很容易坠入传媒的圈套里，被后者早已储好的弹药迎头痛击，“一巴掌又一巴掌”无情地刮过来。所以还是抢先承认错误，别给别人“演绎”的机会为上上之策。 《苹果日报》就是香港媒体中追击丑闻的个中高手。2000年，立法会前议员程介南“以权谋私”丑闻揭发的第一天，《苹果日报》只是披露十分有限的证据，令程介南掉以轻心、心存侥幸，在当天的记者招待会中，企图把问题轻轻带过，并掩盖部分事实。不料该报的记者早已有备而战，在会上套出了他为自己辩护的很多话，要他以个人诚信担保。到了第二天，该报才进一步披露更多资料，反驳及质疑他头天记者会为自己所作的辩护，令程再度回应，疲于奔命。这样一连几天重复这个游戏，使当事人心力交瘁，而诚信逐步破产，就如“花猫把玩老鼠”一样，不可谓不残忍。 类似做法，《苹果日报》早有“前科”，不过只是应用于“娱乐版”。当时是报道香港某著名电视男明星的太太发生了婚外情，待到夫妇俩一起“恩爱”地出来郑重否认之后，该报才于次日刊出其太太与第三者亲热的照片，令当事人吃了一记闷棍，被羞辱一番，亦令新闻更具炒作价值。 炒卖股票行业有个概念叫做“割肉”，就是叫你在股票价位跌到某条警戒线之后，必须一次性忍痛与赔钱的股票分手，以免愈陷愈深，最后掉入无底深渊。虽然会很痛，但“割肉”的好处是起码你知道自己会输掉多少。人的心里总存在一丝侥幸，赔钱时总希望好运明天会再度降临，但这样最后往往会输掉更多。 应付丑闻的道理也是一样，也需要“割肉”。杜绝心存侥幸，一次性说出事情的所有真相，虽然也会很痛，但总胜过往后与丑闻和传媒拉拉扯扯，每天诚惶诚恐，不知道明天真相是否会被进一步揭发，戳破自己的谎言和掩饰，无论在自我心理还是公众印象上，不断被扣分，最后赔上个人的诚信。如果你“割肉”，就不会让前述传媒章回小说般的圈套有机可乘。 一个最佳案例便是2003年香港财政司时任司长梁锦松“偷步买车”事件。梁锦松涉嫌在自己制定的财政预算案公布汽车加税前“偷步买车”。丑闻曝光的当天，他只是轻描淡写地说买车是预备太太伏明霞产下婴儿后的家庭需要，而且是1月买车，2月才决定加税。他还承诺，把牵涉的税务差价的两倍（10万港元）捐给慈善机构，以显示没有贪图小便宜之心。 但事件曝光后的第二天，某车行高层早上致电香港商业电台《烽烟》栏目，质疑有关型号汽车牵涉税款差价应不止5万港元。梁锦松的新闻秘书这才在晚上作出澄清，说差价是19万港元，并由梁锦松改为捐出38万港元。到了第三天，又有车行职员致电同一节目，说早在1月梁锦松曾经到其车行问价，当时他曾打趣梁锦松，问政府是否会对汽车加税，言下之意是说梁锦松没有理由自始至终对涉嫌“偷步买车”毫不警觉。 同日又有报纸报道，有官员向该报承认，政府“预算案策略小组”曾分别于前一年10月及当年2月讨论过调整汽车首次登记税事宜，梁锦松最初提出的“1月买车，2月才决定加税”的说法再次被人质疑。 后来又有报纸报道，说另一被问责的高官杨永强，在财政预算案公布前数小时的政府高层会议中间得悉预算案建议增加汽车首次登记税，曾即时申报自己订购了新车，而同一场合梁保持缄默。这个消息顿时令事件变成了一场政治风暴。 在整个事件中，梁锦松就是如此这般被动地因应形势发展及新曝光的事实，一点一点“挤牙膏”般交代，公众遂觉得他只是形势所逼被迫就范，而非真心诚意交代。他的诚信遂逐步丧失，到事件后期再没有多少人相信他的话了。如果他从一开始便当机立断，断然“割肉”，选择一次性和盘交代整件事的真相，伤害一定会减低很多。 再举另一例。香港曾发生过几位地区议员涉嫌北上寻欢事件。当时这些议员到广东某地考察，却被杂志记者追踪拍摄到他们与数位美艳女郎举止亲昵的照片，并指控他们北上寻欢，但该期杂志里缺乏进一步的真凭实据支持这些指控。起先几位议员都坚决作出否认，反驳该杂志妄加猜想。但因为事件牵涉到民建联两位议员，该党高层在该期杂志刊出有关丑闻后，立即召开紧急会议，施压促使两人发生180度转变，坦白招认，并向公众郑重道歉。 该党一位高层谈及此事，他解释说他们当时的对策十分简单，就是一定要断然“割肉”，宁愿牺牲两人，也不能冒险帮他们“死撑”下去，否则随时会株连更多人，甚至赔上整个党的诚信。该高层说，我们怎么知道杂志有没有留有更多更具爆炸性的照片或者证据（比如采访那些艳女等）扣而不发，待你信誓旦旦坚决否认后，才在下一期杂志进一步曝光和炒作！那样我们党只会被株连，输得更惨，赔上的不再是个别党员的私德，而是整个党的诚信。 及时“割肉”，抢先承认错误，别给别人“演绎”的机会，这才是明智的做法。 尽可能地尊重他人 人都是有自尊的，都渴望获得他人的尊重。大到在社会阶层中，小到在一个团队中，人与人之间只有收入高低、分工不同的区别，但绝对没有人格的贵贱之分。扪心自问，我需要别人的理解和尊重吗？当然需要。同样，这也正是别人都需要的，聪明的人是最能理解和尊重别人的。 有位企业老板一次批评他的女秘书：“你这件衣服很漂亮，你真是一个迷人的小姐。只是我希望你打印文件时注意一下标点符号，让你打的文件像你一样可爱。”女秘书对这次批评印象非常深刻，从此之后打印文件很少出错。 这位老板算得上是一位聪明的人了，说话如此委婉、客气，是好修养、好气度的体现。假如他换一种盛气凌人的口吻呵斥：“你怎么工作的？连标点符号都搞不清楚，亏你还是大学生呢？”只能让下属委屈，反而达不到纠正对方错误的目的。 有人说的话，立足点和出发点本来是不错的，但由于说话时不尊重对方，因而导致无谓的误解和争端。 人的心灵就像花朵，开放时会承受柔润的露珠；闭合时会抵御狂风暴雨。每当我们在规劝别人时，实际上就是让他的心灵开放。但是，被规劝的人往往会用闭合的姿态来抵御我们的语言，因为他并不知道我们送的是雨露，而只是知道要努力保护他的自尊心。所以，要想不损伤别人的自尊心，尊重别人是至关重要的一点。 一般来讲，我们规劝别人很容易使自己站在比别人高的位置上。而本质上，也确实比别人高，因为你的观点比别人的观点正确，这才能劝人；如果觉得比别人低，那就表明你观点不正确，或者对自己的观点不自信，那还能去劝什么人呢？因此，劝人的人实际上的位置应该是高的，但这种高，在劝人时是不能表现出来的，只能摆在和被劝人平等的位置上，这不是虚伪，而是方法上的需要。只有当被劝人觉得你尊重他了，设身处地地在为他着想，他才能认真考虑你说的话，才能把心扉打开，才有可能被你说服。相反，你自恃自己有理，说得对，把位置摆得高高在上，甚至不注意语言的表达方式，一派批评人的口气，势必引起被批评人的反感，因为你没有尊重他，他会想出各种办法来对付你，使你不但没有达到规劝的目的，还生一肚子气。如果他迫于某种压力或其他因素，而屈服于你的批评，口头上也许承认自己错了，内心深处还是不会听你的。 有一个老师在课堂上提问学生的例子。 老师：请张丽同学回答问题。 张丽：我不回答你！ 老师：张丽同学，你既然不回答我的问题，必定有原因。你能告诉我是什么原因吗？既然你不肯说明，那让我分析一下：是不是我有什么地方做得不好，不能为人师表，不能让同学们信服，甚至玷污了人民教师的光荣称号，才使你这样呢？ 张丽：老师，没有，没有的事。 老师：既然我还称职，我想你也不是有意让我难堪。那么，让我猜测一下你是怎么想的吧。我认为，不外有三种情况：第一，可能是我的启发式教学搞得不得当，问题提得过于浅薄，引不起你的兴趣，你不屑于回答，是这样吗？ 张丽：不，不是。 老师：第二，是你能回答这个问题，但不想回答。如果是这样，你现在回答也不迟。 张丽：我……我…… 老师：第三种情况可能是你不会回答，但又碍于情面，不肯承认自己不会回答的现实，忽然一时糊涂，想以强硬的态度搪塞过去。但我为什么要这样认真呢？我实在不愿看到你交不上答卷呀！ 张丽：老师，您，您别说了……请告诉我这个问题该怎么回答…… 第(1/3)页