第五章 社交中的心理应对(三)(1)-《社交要读心理学:交际应酬与为人处世中的心理策略》


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    有位初任职某出版社的年轻编辑到朋友家拜访。当谈到一半时,他不时地看表,然后突然站起来向朋友表示,他还有另一个约会必须赶去。当这个朋友送他到门口后,他果真跑着去赶赴另一场约会了。

    或许有的人会认为他的这种态度很没礼貌,但他当时给人的印象,却是真正地关心另一个人,给人留下了很好的印象。

    当然他当时并非是表演给人看的,而是真的要赶赴另一个约会,但若想“表演”一下也未尝不可。例如当我们与人交谈到一半时,可以起身打个电话,然后跟对方说“我下一个约会可能会迟到10分钟,所以必须先打个电话跟他说明一下”。如此一来对方一定会设身处地地想,假如我是他的下一个约会对象,他也会同样地关心我,而对他留下很好的印象。

    (十九)在实际行动上关心女性

    善于追求女性的男人都有一个特色,那就是非常会献殷勤。只要对方需要,任何事他都会帮她做到。因为他们深知想对女性表示关心,与其体现在言语上,倒不如在实际行动上帮她们一点小忙。这是由于女性的警戒心通常比男人强,因此若只在口头上表示喜欢她,往往会收到反效果。但若用实际行动来表示,则情况就大不相同了。因此经常帮她一点小忙,远胜过用言语夸赞她好上千百倍。

    (二十)身体姿态,反映品行

    在传统习惯中,与身份地位比自己高的人见面时,为了表示敬意,必须挺直腰坐得端端正正。事实上,就算说话毕恭毕敬,若表现出一副吊儿郎当的态度,别人也绝不会留下好印象。因此,第一次见面的人谈话时,切记绝不可跷起二郎腿,否则就算在其他方面的表现都很好,也会给对方留下坏印象。

    第4节让别人认为你“做事很积极”的社交技巧

    (一)开会时起立发言可以加强自己发言的分量

    有些讲演会由于主讲人发言的时间较长,主办单位会特意准备椅子让主讲人坐着发言。碰到这种情形,可以婉拒对方的好意。

    为什么?因为同样的讲演内容,站着和坐着说给听众听的效果完全不同。以歌星在舞台上的表演为例,站着唱与坐着唱不但歌声的效果不同,它给人的感受也完全不同。前者会比后者更让人觉得有活力。同样的道理,讲演时站着说,听众的感受往往会更为强烈。

    因此开会时若起立发言,给人的感受一定比坐着发言更强烈、更有迫力(压迫力),此外,站着发言的另一个优点,可以居高临下,把握全场听众的气氛。

    特别是那些对自己的讲演没有信心的人,更应该站着发言。虽然发言内容是一样的,但站着发言这一小小的改变,就可以使听众留下“积极”的好印象。

    (二)比别人抢先接电话可以给人“做事积极”的印象

    动作比别人慢,往往会让人留下做事消极的印象。因此若想让别人留下做事积极的印象,就要比别人早一步行动。

    例如电话铃响时,比别人抢先接电话,有客人到公司洽谈,立刻上前接待。虽然这都只是一种小小的动作,但会让人留下反应快、做事积极的好印象。

    (三)比别人早到公司可给人留下做事积极的印象

    有位职员刚进入公司时,每天都是最早到公司上班的人,有时会因到得太早,甚至连公司的大门都还没开!虽然他谦虚地表示是由于他的能力较差,必须比别人早到公司上班,来弥补自己能力的不足,但事实上他每天都那么早到公司,绝对有其正面的意义!

    试想,其他的同事睡眼惺忪地赶到办公室时,你已经卷起袖子在做事了,他们的感受将会如何?积极、有干劲就是这样表现出来的!

    (四)挺直腰杆快步走可给人留下精力充沛的印象

    有位曾在高级餐厅打工的学生说,他们进入餐厅正式工作以前,除了有各种基本知识训练外,老板还再三交待他们在餐厅内工作时,必须以快速的步伐行走。

    许多人很佩服这老板,因为若让侍者慢吞吞地走,不但服务速度会慢,同时也会让客人留下不好的印象。慢慢地走往往会给人一种很疲倦、无精打采的感受。让侍者快步走,可以说是这家餐厅的优良传统,这就是他们自我表现一种方法。

    不只是侍者,任何人只要挺直腰杆快步走,就会让人觉得积极、有干劲!

    走路的方式往往会被人们所忽略,但却是我们在自我表现中不可忽视的重要一环!

    (五)用力握手可以让对方感觉你很强大

    握手不仅是一种交际的礼仪,同时也是表现自己的强力武器。仔细地观察一下那些政治家,一连与数十甚至数百人握手后,他们的手已经因失去血色而显得苍白,由此不难推测他们是多么用力地与人握手。

    从心理学的角度来看,一个人若是被人用力地握手,自己就会很自然地用力握回去。握手虽然看起来只不过是手与手的交流,但实际上却也是一种心与心的交流。因此用力握手可以让对方感受到自己的热情与意念,并给人一种强大的印象。

    事实上,握手愈用力,愈可以让对方留下深刻的印象。反过来说,若是对方用力地握我们的手,我们下意识中就会用力地握回去,以免自己居下风。的确,被人用力一握,往往会感受到一股强大压力!尤其是被第一次见面的人用力一握,那种强烈的感受常会使人难忘!

    (六)坐沙发时,千万别“陷身其中”

    假如你正在很认真地向一个人解说某件事的时候,对方却将自己的身体深深地陷入沙发中,你会有什么感受?如果对方是上司那还没话说,如果是同事,你可能就会向他说“你能不能认真地听我说”。为什么呢?因为将身体深深地陷入沙发的姿势,在别人的眼中,看起来往往就是一种不认真的态度。特别是连上半身也深深地陷入沙发中,给人的印象将会更为恶劣。

    相反的,若仅坐椅面的一半听人说话,例如只利用椅面的前三分之一部分来坐,给人的印象会更好。尤其是采用这种坐姿时,身体的上半身会自然地向前倾,可让对方产生聚精会神的感受,因此会让对方产生做事积极的印象!好好利用这一效果,可以有效地表现自我,让对方留下好印象。

    (七)边听边记笔记可让人感觉你在认真地听讲

    在你讲演时,总会有一些听众拿着笔记本边听边记。不知不觉中你会对这些人产生好感。

    因为记笔记不但表示要留下一份记录,并且还显示了想将对方所说的话,留在记忆中的积极态度。

    当然任何人都不会把没用的话一一记下来,反过来说,做笔记就是表示认同对方说话的内容,对于对方是一种敬意的表现。

    好好利用这种心理,可以使对方感受到我们的心意。通常上司对你说话时,就是再无聊的话你也不得不听,此时若能用记笔记的方式,不但能消除无聊感,同时也可以让上司留下好印象。

    一边听讲一边记笔记,是需要有灵活的头脑才能胜任的工作,因此勤记笔记不但可以表现出自己的能力,更有事半功倍的效果。

    (八)卷起衣袖工作,可给人留下做事积极、有干劲的印象

    将长袖衣服的袖子卷起来,露出肌肤,可以使人产生充满活力、做事积极的印象。听说年轻的女性往往会对卷起衣袖做事的男人产生好感。据了解,岂止是年轻的女性,任何人对卷起衣袖做事的人都会产生好感!

    (九)签名的字体大一些,可以让人留下深刻的印象

    政治家与一般人的名片最大的差别,就是政治家的名片上除了姓名之外,其他如住址、电话等一概不印并且姓名也用比一般人使用名片还大的字体来印刷。这些都显示出想让对方记住自己姓名的意图。

    这一点值得我们学习!事实上姓名就是我们的另一个身份,只要对方记住我们的姓名,也就等于认识了我们。因此签名时尽可能将字体写大一些,就可以加深对方的印象。根据一位教师的经验,通常将自己的姓名签得很大的学生,他的学业成绩虽然不一定就很好,但往后的成就却往往会较大,这就显示写大字的人较具有积极性!

    (十)边说边打手势可加强给对方的印象

    在美国的学校里,每个学生在课堂上起立发言都是边说还边打各种手势。这种热烈的学习气氛,在东方学校的课堂上是不易见到的。尤其是当学生要表达与教授相反的意见时,那种激烈辩论的情形,在东方更是绝对看不到的!

    还有当我们观赏政治家演讲的影片时,也会发现他常使用各种激烈的手势,来加强演说的效果。这正是政治家的个人魅力所在。

    或许这是国民性的差异缘故,东方人说话时通常不打手势。但我们若能在说话时配合一些手势,就可以使对方的印象更为深刻。

    由此我们可以知道,倘若手势打得好,有时谈话的内容虽然不怎么样,也可让对方留下深刻的印象,所以我们不能忽视手势的重要性。

    (十一)参加事先没有安排座位的集会时,主动坐到上司的旁边,可以表现自己的自信心

    在大学里,上课时通常没有排固定的座位,但奇怪的是每一次上课时,同学们所坐的座位却几乎都是固定的。成绩好、喜欢发表意见的同学,通常会坐在距离老师较近的座位,而成绩差、常常心不在焉的同学,则通常会坐在后面几排的座位。

    其实这个道理非常简单。坐前几排的学生不但较容易为老师所重视,就是被老师叫起来解答问题的机会也比坐在后排的学生多出许多。因此对自己有信心的学生,就会选择前排的座位,反之,对自己没信心的人,就会很自然地往后坐。

    同样的心理也会出现在一些公司职员的身上。对自己越有信心的人,越喜欢和上司在一起。因此参加事先没安排座位的会议时,主动坐在上司的旁边,可以表现自己的自信心!

    (十二)额外的工作以及意外的工作,可使别人感受到你的热忱与诚意

    新闻记者的工作是相当辛苦的。他们一天24小时,都必须为了采访新闻而工作。有时他们好不容易找到了他们想访问的人,但被访问者却以“没什么好谈的”理由而予拒绝,他们便白忙一场。

    在外行人的眼中,或许他们的这种做法被认为是在浪费时间,但事实上他们却有必须这样做的理由。他们是想凭着一天24小时不停地工作,让受访者产生怜悯的感受,进而因同情而透露一些消息。虽然受访者也知道记者用的是苦肉计,但却仍会产生同情心!

    有一位任职于某杂志社的记者,就为了想获得一位正在监狱服刑犯人的独家新闻,在他入狱的三年内不断地写信和他联络,结果在他出狱后,果然让他采访到了他所需要的独家新闻!

    因此有时额外的工作以及意外的(别人不会想到的)工作,反而可使别人感受到你的热心。

    (十三)到对方的住处请教可以显示自己的热忱与诚意

    有人常说“公务人员的服务态度欠佳”。虽然最近他们已经开始改善他们的服务态度,但仍让人有不舒服的感觉。究其原因,最主要的是我们必须到他们那边才能办事!

    另一个原因是到这些场所办事,往往会被这些公务员连名带姓的叫来叫去,而这种直呼其名的叫法又通常是上司对下属的叫法,因此被叫到的人往往就会感到不是滋味了。

    上述两种原因,往往会成为我们身心两方面的负担。一件小小的手续有时必须花上一整天的时间才能办好。而这种不愉快的感觉,就是让我们对公务人员的服务态度产生抱怨与不满的原因。

    和人见面也是一样,如果对方表示“到我公司来吧”,有时就会觉得很不是滋味。相反的,若对方说“我到你那边去吧”,就会有很舒服的感觉。因为在自己熟悉的环境与人见面,心里总会多一层安全感。

    为了显示自己的诚意,我们不妨到对方的处所请教,虽然这样会比较累,但收成却往往会非常的丰硕。

    (十四)将自己的“梦想”说出来,可以增加自己的魅力

    表现自己魅力的方式很多,而其中很值得一试的,就是将自己的“梦想”说出来。

    例如,我们可以对别人说“我希望将来能住在国外,最好是在西班牙买一个小城堡……”或许有人会觉得你幼稚无知,但一般人却会觉得说这些话的人天真可爱,充满了魅力。

    有“梦想”的男人才是富有魅力的男人。“在我有生之年,一定要用我的双脚走完丝绸之路。”有这种“梦想”的男人是否会让人觉得有魅力?答案应该是肯定的。

    拥有远大目标的人,他的整个人都会给人有一种“大”的感觉。女性和这样的男人在一起,就会产生连自己的“梦想”都可以实现的感觉。

    “梦想”就是幻想,因此就算是完全的超现实也无所谓,只要拥有属于自己的“梦想”,整个人就会充满了魅力。

    (十五)该认真时就全心投入,该笑时就开怀大笑

    有些人无论是高兴或烦恼,都不会在脸上显示出喜怒哀乐的表情。

    当然,面无表情的人并不代表他们内心是冷酷的。相反的,这种人的心思,有时会比正常人更细腻、更富神经质。

    由于面无表情,别人就无法从他们的表情中了解他们的心思。因此对于这些看起来毫无反应的人,人们自然就会产生“他们反应迟钝”的感觉。

    感情的表现越积极,越能让人了解当事人内心的感受,而感受性强的人,往往也会让人觉得非常有魅力。因此我们在应该认真的时候,就要全心投入,在该笑的时候,就开怀大笑,才不会让人觉得我们反应迟钝,而留下坏印象。

    (十六)用手握着麦克风演讲,较易表现出自己独特的形象

    相信任何人都有在不同的场合讲演的机会。当使用麦克风说话时,我们用手拿着麦克风讲演,更能增加自己的魅力。

    使用麦克风最重要的一点,就是口与麦克风之间的距离应该保持一定,这样听起来会比较舒服(声音不会忽大忽小)。通常较少使用麦克风的人,往往会在不知不觉中将自己转向背后的黑板,使自己与麦克风间的距离拉长,从而使声音变小。这是一般人最常犯的错误,我们务必要注意这一点。

    如果我们将麦克风拿在手上使用,就可以随心所欲地走近听众席进行讲演,如此更易拉近我们和听众间的距离。所以当我们使用麦克风讲演时,不妨用手握着麦克风保持一定的距离,就可获得很好的效果。

    第5节让别人感觉你很有才干的社交技巧

    (一)在开始发表自己的意见之前,先说明自己的意见范围

    说话清晰,可以让人觉得“头脑好”,这一道理相信大家都同意。但如何说才能口齿清晰呢?

    最好的方法,是一开始就将今天所要讲的话有哪几大项,以及每一项的内容又如何等先说清楚!

    为什么要先做上述的报告呢?由于人类是一种喜欢推理的动物,因此一旦事先表明了大概的内容,听众就可以一边听讲,一边进行下一步骤要说什么的推测,并且由于有了某些心理上的准备,他们对讲演内容的吸收也会特别快。

    换句话说,事先简单地说明将要讲演的内容,由于听众已经有了某种程度的心理准备,因此就算讲演的人偶尔口齿不清,也不会影响到听众的感受,因此可以让他们产生“此人头脑不错”的印象。

    (二)每次都能将意见归纳成三大项,别人就会对你的归纳能力留下深刻的印象

    人们对于“三”总是有一种特殊的感觉。“三”往往可以带给人们一种安全感。

    具有说服力的人,往往善于利用“三”的战术。有位商社的副社长士光敏夫先生就是其中的佼佼者。他对于任何问题的答复都是“这个问题有三个答案”,并且在回答问题时也都将问题归纳成三大项。这样不但问题被整理得容易理解,对于整个问题的探讨也颇有助益。

    反过来说,若将问题的答案仅仅限定为一项,则容易使人有一种武断的感觉,如限定为两项则又易使人有左右摇摆不定的印象。

    事实上,演讲的人若能将问题归纳成三大项,则在进行演讲的时候也将会顺利得多!

    (三)任何话都尽量在三分钟以内说完,也是表现“自己头脑好”的诀窍

    我们常常可以看到类似“三分钟讲演术”以及“三分钟自我介绍”的书。事实上“三分钟”对我们而言,的确具有特殊的作用。通常一般人讲三分钟的内容,是不用看稿可以侃侃而谈的极限。

    据有人在广播电台主持每天2分50秒的迷你节目的经验,发现这一时间正好可以不多不少地讲完一个主题。以一般谈话的内容而言,一分钟太短,五分钟又太长!

    为什么?事实上三分钟是人类表达自己意见的最适当时间。任何谈话只要有三分钟,就可以表达得清清楚楚。超过此时间所说的话,很可能就是废话了!

    说话最重要的目的就是要让听众有良好的感受。世界上没有任何事会比内容贫瘠的话,更令人觉得无聊的了。因此与其多说废话,倒不如将说话的内容,精简在三分钟以内说完,反而容易让听众接受,并且听众还会对讲演者产生“此人头脑不错”的印象。

    (四)凡是考虑周到,想到最坏的结果

    举一个很简单的例子来说,假定有一位汽车推销员,他每月销售业绩是三十部汽车,但本月份他只销售了十部汽车。如果,事先他已向上司报告说:“这个月由于其他车厂推出新型车,因此预测自己本月份只能卖出四五部汽车。”如今卖出了十部汽车的这一事实,看起来就不再是一项缺憾而是一项突破了。但若他事先向上司表示“虽然这个月份其他车厂推出了新型车,但我至少可以卖出十四五部汽车”,则售出十部汽车的这项事实,就会被认为是一项“失败”!这也从另一个角度解释了本书第二章所讲过的“欲扬先抑”定律的潜在内涵。

    (五)平常说话时偶尔加入一两个专业名词,可以使人感觉你有深度

    当我们坐在车上或咖啡厅里,听到旁边有人说外国话或专业名词时,我们的目光往往会不由自主地去注视他们。

    这种现象就是记忆心理学上所谓的“凝离效果”。例如若将一个特殊符号放在一大堆数字当中,则这个特别符号一定会特别醒目,这就是所谓的“凝离效果”。

    所以当你追求女朋友的时候,如果常在谈话中加入一些外语,对方往往会觉得你很有学问。一旦感觉某人有学问,对于这个人谈话的内容就会格外注意。

    反过来说,若总用这种方法,则不但“凝离效果”会越来越淡,并且反倒会使对方感觉谈话的人肤浅甚至卖弄!如此不但达不到表现自己有学问的目的,反而会给对方留下坏印象。因此,得适可而止。

    (六)若想让别人接受自己的意见,可以尝试以名言或谚语的方式表达自己的意见

    有时我们想拒绝一件事,往往会由于某些因素,使我们无法很干脆地拒绝,因为一不小心就可能又树立了另一个敌人!

    此时我们就必须找借口来拒绝了。但若所找的借口又与自己有密切的关系时,虽然对方因此接受了我们的拒绝,但另一方面他同时也会感觉到直接被人拒绝的愤怒。

    那么如何才能既不伤感情又达到拒绝的目的呢?通常,若要真正地做到两全其美,是相当困难的。这里有一个比较理想的方法,你不妨试一试。那就是翻一翻历史,找一找历史名人们说过的话,是否有适合自己目前处境的名言。若有,则我们可借该名人的话,向对方表达自己想表示的意思。例如,我们可以用“孔子曾说……”的方式来表达(暗示)自己目前的心境。这样一来,对方的感受往往也不会再那么强烈,而我们想拒绝的目的就达到了。

    此外,引用名言或谚语,往往也可以加强自己的说服力。这就是心理学上所谓的“威光暗示”效果。

    (七)叙述数字时若能将个位数也表示清楚,可以提高别人对自己的信赖感

    试想,如果我们听到对方把小数点以下的数字,都清清楚楚地说出来,我们有什么感觉?是否会认为对方的记忆力惊人?通常有些人之所以被尊为“超人”,就是因为他们肯下功夫,将小数点后的数字都记起来的缘故。

    其实牢记数字,往往还能让听讲的人产生信赖感。例如有一位杂货店的老板到银行申请贷款时,他要求银行借他91万元。银行的经理觉得很奇怪,就问他为何不干脆借100万元。这位老板很坚决地表示,他贷款的金额经过他仔细计算,确实只须借91万元,因此他只要借91万元即可。银行经理听到后觉得他非常可靠,于是立刻批准了他的贷款。

    (八)对于畅销书就算没读过,别人提到时也要表现出感兴趣的样子

    无论从事何种工作,一旦丧失了时代感,就不可能会有任何进步。事实上,在各种变化都很激烈的时代,“时代感”是每个人都不可缺少的一种素质。
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