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    这算什么道理？

    “今日天气不错。”宁渊心情愉悦，欣赏着山间风景，“正适合出来走一走。”

    薛丁言不由衷的附和：“是，正适合。”

    …………

    屋里，李伶静向时羡鱼诉说自己的苦恼，忘忧阁的生意越来越好，可相对应的，模仿者也越来越多，她想知道，营销理论里有没有解决她困扰的方法。

    时羡鱼给听乐了。

    “你这也太快了。”她乐不可支，“这么快就到了需要开发客户忠诚度的阶段。”

    “客户……忠诚度？”李伶静琢磨着，不由自主的点头，她希望客人只认准忘忧阁这一个招牌，不去其他竞争对手的店里，用忠诚度这个词可以说相当准确了。

    “忠诚度要怎样开发？”李伶静虚心求教。

    时羡鱼笑着摇了摇头，“保留战果往往比直接打仗更难，维系客户的忠诚度是每个商人一生的必修课，伶静，我已经没什么可教你的了。”

    李伶静面露迷茫，她觉得自己刚学了个头，怎么就结束了呢？

    时羡鱼瞧她发呆，不禁有些好笑，这姑娘做起生意来机灵得不得了，可有时认真起来就会露出一副呆样儿。

    “如果你实在不知道该怎么做，不妨把自己放在客户的角度来思考。”时羡鱼提醒她。

    “客人的角度……”李伶静蹙起眉，“如果我是客人，我来到百花街，是去忘忧阁，还是去万香楼……”

    她抿了抿唇，为难的看向时羡鱼，“好难啊，道长，我不是男人，这些事总是姚娘来考虑的，她比我懂男人。”

    “不对。”时羡鱼笑着说，“姚娘只懂光顾青楼的男人，因为她只接触过这类人，如果你想不出客人喜欢什么、需要什么，不如试试问卷调查，将你的问题写下来，针对不同的人群发放下去，让大家回答你的问题，最后收集起来看一看最终的答案。”

    李伶静感到困惑，“可是道长，你之前不是说，与其满足客户的需求，不如创造客户的需求吗？”

    “是这样没错，比如保龄球馆出现之前，你若是让客人回答喜欢玩什么，他肯定不会回答你保龄球，所以问卷调查只能是辅助。”时羡鱼耐心说道，“如果你自己脑子一团迷糊，你甚至连问卷调查上该写上什么问题，都无法决定吧。”

    李伶静闻言叹气，慢慢道：“我现在，确实有些迷糊……忘忧阁的环境、酒菜、歌舞，各方面服务已经做到了极致，我敢说绝对要比万香楼更好，可就因为万香楼的姑娘能够……能够，接客，于是他们的生意就比我们好……”

    “也不一定比我们好吧。”时羡鱼想了想，“客户群体的定位不同，忘忧阁要更加高端，面对的客户群体确实要窄一些，看上去或许忘忧阁不如万香楼红火，但客单价应该要比那边高吧？”

    “是要高一些。”李伶静咬住下唇，双手的手指绞在一起，“可是……我不知道该怎么说，我就是觉得……觉得为什么会这样？现在这样，那以后呢……以后……”
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