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    下午三点，方黎正式开始面试，苏可可这个刚入职的小菜鸟，堂而皇之的坐在了面试官的位置上，因为方黎已经任命她担任“梨子科技”的店长，工资在原先每小时十块的基础上增加了五块。

    之前打电话来的有五个人，最终只到了四个，另外那个死活找不到地方，还三番五次的给方黎打电话，让他去接，这样的大少爷，方黎可用不起，果断挂掉电话。

    方黎清了清嗓子：“第一个问题，假如遇到一个顾客胡搅蛮缠，怎么劝都不听，你们觉得应该怎么做。”

    四名学生相互看了看，然后各自把自己的答案写在纸上，并且小心的捂着，生怕被别人看见，目前来讲，他们属于竞争关系。

    “第二个问题，假如有顾客出口伤人，应该怎么办？”

    “.......”

    前面三个问题都是关于怎么应对特殊顾客的，剩下的几个问题则是一些关于电脑日常故障的修复问题，这些才是顾客提问最多的问题。

    答案收上来之后，方黎让他们先去房间里休息一会儿。

    “第一个问题，你觉得他们谁回答得最好？”方黎把四张答案铺开。

    苏可可微微皱眉：“遇到胡搅蛮缠的顾客，我觉得他们的回答都不太好，这时候无论你说什么，顾客都会认为你是在敷衍，我觉得，应该先不理他，装作消失一段时间，等他冷静下来，再沟通。”

    方黎点头：“首先我们内部一定要有一个明确统一的概念，我们的产品货真价实，不存在任何欺瞒消费者的行为，顾客购买产品是一个双赢的过程，我们不是求着顾客来买的，假如他实在觉得吃亏了，完全可以退货。”

    苏可可有些犹豫：“可是老板，咱们这么强硬，会不会给顾客不太好的购物体验？”

    方黎摇头道：“咱们卖的不是几十块一件的衣服，而是几千块一台的电脑，来我们店购买电脑的都是些电脑小白，他们最害怕的是产品质量问题，这些人往往有一个心理：你越是含糊不清，他就越是害怕，所以从顾客第一次咨询，我们就要给顾客灌输一个概念：我们不怕退货。”

    “有的时候，你越是强硬，顾客反而更安心。”

    “当然，在正常服务顾客的时候，还是要做到润物细无声。”
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