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    “这个，一时半会儿说不太清楚，不过马上到饭点了，肯定有在你们餐厅议论的，你就当听故事解闷了。我打这个电话的目的是”

    邢纤鹂打断了岳东的话，“等等！你刚才说连交接都是艾汛代办了一部分，你调个组还得文书帮忙办交接？难道是那个谁，投诉处理组那个常年病休的主管叫什么来着？啊呀管他叫什么呢，你是不是去接了他的位置？”

    “那倒不是，我就是个代理主管。邢经理，我这边有位游客”

    “你是代理主管啊？笑死我了，那个副主管出国探亲还没回来吧？等他回来还不得打起来？”

    “到时候再说吧，反正我不会主动和他打。邢经理，我这边”

    “那你是怎么当上这个代理主管的？”

    如果不是眼前的投诉必须处理，如果不是顾忌那尊大神，岳东真想把电话挂了！

    “邢经理，这件事真的三言两语说不清楚，而且也不方便当着投诉游客的面说。如果你真的有兴趣听，先帮我把这起投诉处理完，我专门跑去讲给你听，一直讲到你满意了，我再离开。”

    “什么投诉？”

    岳东轻舒了口气，终于正视这个问题了，太不容易了。

    “是这样的邢经理，大约五十分钟前，有一位游客在你们餐厅点了一碗海鲜汤”

    岳东的话又被打断了，“你说这话我可不爱听了啊！什么叫你们餐厅？你每天中午都吃着这个餐厅送过去的工作餐，还经常过来吃晚饭，这么拿自己当外人？”

    岳东刚听到第一句，还真以为自己哪句话说的不合适了，没想到只是嫌自己称呼见外，那就趁机近乎点，事情还好处理些。

    “口误口误，是咱们餐厅。大约五十分钟前，有一位游客在咱们餐厅点了一碗海鲜面，服务员端菜时大拇指伸进汤里了，”

    邢纤鹂又打断了他的话。

    “那家伙去投诉了？有病吧？我亲眼所见，因为刚拖的地有点打滑，服务员没掌握好平衡，晃了一下，导致汤水涮了一下大拇指。因为没到饭点，餐厅里没几个人，那家伙是一直盯着的，绝对明白怎么回事。我们承认服务有瑕疵，说给他重新做一碗海鲜面，他开口就要十倍赔偿！又不是饭菜的品质不好，这完全是意外造成的，我凭什么答应他？还有脸跑去投诉？”

    岳东的脸色沉了下来。

    络腮胡说的是服务员端菜时大拇指伸进汤里，邢纤鹂却说是汤水涮了一下大拇指，而且络腮胡一点儿没提到刚拖的地有点打滑。

    络腮胡说餐厅要给他重新做一碗海鲜汤，他担心把那一碗重新回炉端上来，就不同意，但餐厅不肯退款。

    他却没说开口就要十倍赔偿！
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