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    这是个女记者，很年轻。

    温晓光揉鼻子笑了笑，你想了解我什么？

    哎？气氛突然暧昧怪异了起来。

    一下子满堂哄笑。

    那姑娘也不好意思捂起了嘴。

    温晓光畅谈而笑，其实他也是下意识反应，开始解释：不好意思，开个玩笑。因为我个人的身份最为重要的是此次事件的第一负责人，其他的没什么重要，所以不知道从何说起。不好意思，不好意思，再次跟你道歉。

    女记者害羞的笑着说：没事，没事。因为我听说，您本人非常年轻。

    那我还是回答一下这位女士的问题。我叫温晓光，是优客良品的创始人，我没有显赫的背景，事实上我父母双亡，在我初中的时候，我是由我姐姐带大的，这几年不是流行草根文化么，我真的是草根，没有高明的商业技巧，只是一个朴实的理念，那就是为我的客户创造优质的消费体验。

    至于年轻不年轻的问题，从一些意义上来说，我是很年轻，只有19岁

    说到这里所有记者奋笔疾书，什么意思？十九岁掌握一家销售额达数亿的企业，这得是多大的新闻？

    但我们的团队还是很成熟的，他们今天也都在，因为有他们优客才能从不规范走向规范。

    尤其是镜头扫到黎文博，妈的，他鬓角的白头发在这个时候简直是最好的映衬。

    另外，我还是中海大学一名大一学生，学习的是商业部分的内容，

    到此为止，其实是整个发布会的高潮，

    没人管什么这质量那质量，所有的焦点一下子转到了温晓光个人的头上。

    后来的问题就有些奇怪了。

    比如他们会问：你如何掌控这家公司？

    你为什么会在这个年纪就创业？

    你的逆袭经历是怎样的？

    甚至还有，你单身吗？

    风向不对，温晓光结束了这一次发布会，半个小时候后优客正式在官针对此次事件的回应。

    第一向受到影响的顾客道歉。

    第二愿意赔偿且公布了赔偿方案，给出联系方式，希望他们尽快和公司取得联系。

    第三希望质检总局对两家公司的产品进行统一的抽查和监督，由官方机构向公众发布结果，回应消费者的合理诉求。

    第四认可相互举报的监督机制，感谢凡客的监督，认同这样的方式有利于顾客用户和企业，并会在严格遵守法律基础的情况下，在接受各方公正的监督下，合情合理合法对凡客不规范的地方进行举报。

    第五希望和凡客一起努力，共同做大这样一个市场，避免进入恶性的不健康的竞争。

    第六感谢支持，我们将继续努力。

    完整的一份回应公告里，逻辑非常清楚，首先是歉意随后是负责任，接着着眼于整个行业给出解决办法，第四点是回击，第五点抢占道德制高点，第六点例行结尾。

    这样一个公关危机的处理方式，简直就是模板。

    再由温晓光本人的外貌和年龄加持，爆炸性的新闻在一个晚上就席卷整个

    他个人在镜头前的自信沉稳以及幽默更是为他带来了大量的好评及理解。

    勇敢承认错误承担责任的正能量形象甚至为他带来了官方媒体的一致肯定，因为他处理危机，不靠恶意攻击对手不靠引导舆论，形象正面到简直可以靠拢社会主义核心价值观。

    什么叫企业担当和责任？

    一个19岁的孩子给所有人作了一个榜样。

    而在此时的凡客

    却很安静。

    说实在话，他们的手段很刁钻，百分之80的情况下，企业都会在骤然而起的舆论批评中大受损失。

    但谁也没想到，对手处理的如此漂亮。

    陈年眯着小眼睛，脸部的肌肉紧绷，现在应该怎么办？
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