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    略一停顿，崔宁继续说道：

    “至于我们提出的真诚到永久，以及服务理念，我觉得在品牌升级和重塑中这不是问题，品牌的升级并不意味着否定过去，而是如何面对今天和未来。

    所以今天我们坐在这里，更多的是思考如何使海蓝品牌在面对新世纪的时候更具竞争力，更有影响力和创造力。我的建议就是由内而外，由心到行动，由品牌形象到子品牌管理，包括于董事长的个人品牌管理，具体起来有下面十个步骤、方法和要义。”

    崔宁讲了一个小时十分钟，讨论的时间一是一个多小时，加起来的时间接近两个半小时。

    第二家公司是一家国际大型4a公司，也是这次竞标队伍中最庞大的一支，他们足足来了十二个人，等待的这两个多小时确实有些难捱，因为于董事长最后足足讲了二十分钟的总结：

    “首先感谢崔宁和他的公司团队，作为提案的第一家公司给我们带来了如此精彩的开场，也给我上了一课，让我思考了很多很多。

    一个多小时的讲述中我是如坐针毡，然后又庆幸这次招标会议的召开，使我们多了一个思考和听真话的机会。我也希望后面的公司一样，敢于说真话，而不是为了拿下我这个客户而来敷衍我。

    过去的成功不代表会永远成功，而海蓝发展到今天企业也存在着很多问题，在品牌层面的问题可能大家都熟视无睹，或者不以为然，但是一幅幅图片、一个个生动的案例和数字，以及同行、国际公司的巨大资本力量，以及最近几年同行的大型活动和最新创意，这对于海蓝来说都是必须要面对的现实和研究的课题。

    说实话，我真的想再把崔宁挖回来，哪怕是做品牌的副总裁我都愿意，但是我知道崔宁有自己的追求，而且按照崔宁的发展，他的公司未来不会比海蓝差。

    话说回来，我们在管理品牌的时候实际上就是管理人，和人打交道。

    包括我们赖以为最值得推崇的服务文化，真的已经不是十几年前了，也就是说，我们落后了，尤其崔宁所说的顾客不是上帝而是亲人和朋友这个观点，真的给我上了一课。

    我们的服务理念和意识都没有错，但是不喝一杯水这个绝对化的服务形式从今天开始就要改变，夏天安装空调，几十分钟，虽然自己带着矿泉水，但是面对老人和一些亲切的顾客，自己带着我们的杯子，喝客户的矿泉水或者茶水，包括使用用户的一次性杯子，这都不是什么大事，也不会给客户带来不便。

    这不仅仅我们企业是对我们工作人员的尊敬，也是更符合人性的一个选择，谁忽视和违背人性，谁就没有领略到管理的真谛。”

    “管理是无情的，但是管理也是要符合逻辑和人性的，否则就失去了管理的意义；

    品牌是抽象的，但是品牌也是在每个细节当中的，更是要注意行业的不同特征的。
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