第一卷初入商海 第二十七章 客户关系发展的四个阶段-《我做销售的那些年》


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    仰躺在床上,思考着项目的相关事宜,这时,手机却响了。

    打开一看,信息是柴宁发来的。

    “听说你去元城了?”

    柴宁是怎么知道自己来元城的?从张天那里得知的?亦或从宋雨佳那里得知的?

    同时,她怎么主动关心自己来元城?难道张天已经和她说了关于调整的事?

    余长不能反问她怎么知道,那样会让话题尴尬,同时有损柴宁的总监形象。

    “嗯,昨天下午到的。”

    过了一会儿,柴宁的信息再次发来:“元城那边我有朋友,如有需要可尽管说。”

    柴宁既然如此说了,余长也没有犹豫,再次将对张天汇报的内容,以文字的形式和柴宁说了一遍。

    最后柴宁的回答基本和张天一样,说明两人都站在了基本同等的高度。

    这时,柴宁发了张照片过来,照片赫然正是余长给她画的肖像图,已经被她挂了起来。

    “怎么挂起来了?不吉利。”余长回复道。

    “不信邪。”

    “画中人终是画中人,还不如挂面镜子。”

    “相比于镜花水月,画中人有温度。”

    余长:“......”

    柴宁的言外之意是说画画的人,也就是余长有温度么?

    她什么意思?

    一时间,余长不知如何回复。

    第二天,余长去了趟元城县网络安全中心(网络安全和信息化服务中心)。

    县级网安中心的级别是股级,和公安局网安中心的级别相同,由主任,副主任以及多名专业网络安全专业人才组成,人数视地域差异而异。

    元城网安中心一共有9名员工,其中专业人才有5人。在六月底七月初的时候,余长曾经拜访过两次,和网安中心的几人都混得脸熟。

    “你好,齐哥,我们又见面了。”余长来到网安中心就见到了齐安泰。

    齐安泰是专业技术人员,此时他正对着一台老旧的思科交换机研究,见余长到来,他转身道:“是你来了呀,余经理。”

    这里顺便提一下,在销售界,如果客户喊你的工作职务,有两种情况,一种是真心尊重你,另一种则是你们的关系还不熟。

    显然,目前余长和齐安泰的关系仅仅达到认识级别。

    前面我们提过客户关系对一个项目的重要性,接下来我们先了解一下,在大客户销售中,客户关系发展的四个阶段:

    第一、认识阶段:这一阶段的客户关系,客户能够喊出你的名字或者职务,知道你是干什么的,双方互有联系方式等;

    第二、约会阶段:这一阶段的客户关系,销售员和客户之间已经能够有除了工作之外的交流,同时也能参与工作之外的活动,比如吃饭、喝茶等,同时也可以邀请客户参与案例或者样板的参观,娱乐活动等等;

    第三、信赖阶段:这一阶段的客户关系,客户已经可以在项目上明确支持你,并且可以与销售员进行除工作之外的私密活动;

    一般而言,当客户关系达到第三阶段,那么做项目基本没有阻力,也可以明确获得支持,成功,几率比较高。

    第四、同盟阶段:这是客户关系发展的最高阶段,也是每一位销售员穷极一生都在追求的阶段。当客户关系达到这个阶段,客户已经会主动帮助销售人员,比如提供客户内部资料、项目资料,为销售员出谋划策,牵线搭桥,在需要表决时,会旗帜鲜明地表示支持。

    客户关系的发展是循序渐进的,需要方法,策略同时也需要付出真心和时间。

    余长一直保持着先做朋友,后做项目的工作态度,对于每一位客户,都尽可能用心去对待,不带有任何色彩。
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